Communicatieve vaardigheden les 1

• Helpende zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieve vaardigheden

les 1

Leervragen

1. Hoe zorg je voor gastvrije communicatie
2. Wat is de zender, boodschap en ontvanger
3. Hoe kan er ruis ontstaan in communicatie 

Op welke manieren communiceren de vogels met elkaar?

Zorg en communicatie

Gastvrije communicatie 

Gastvrij zijn heeft alles te maken met communicatie. Gastvrije communicatie betekent dat je vriendelijk en beleefd bent naar cliënten. Je laat met je woorden en je lichaamshouding zien dat je aandacht en begrip hebt voor de cliënt.

Op welke manieren communiceer
jij op de werkvloer?

Samen maken we....

Opdracht 2

Zender, boodschap en ontvanger

- De informatie die tijdens communicatie overgedragen wordt, noem je de boodschap. 

- De gene die communiceert is de zender. 

- De gene voor wie de boodschap is bedoeld is of de gene die de boodschap oppikt, is de ontvanger. (de ontvanger kan één persoon zijn, maar ook een groep). 

- De zender brengt zijn boodschap over met een medium.

bijvoorbeeld: gesprek, WhatsApp, brief, mail etc.

Ruis 

Ruis: Factoren (omgeving/zender/ontvanger) die van invloed zijn en de communicatie bemoeilijken/ verslechteren.

Interne ruis: alles wat de communicatie verstoort die met zender of ontvanger zelf te maken heeft 
Externe ruis: alles wat van buitenaf je communicatie verstoort 

Je referentiekader wordt bepaald door de mensen met wie je omgaat.

Familie, vrienden, opleiding, maar ook de media.
Door verschillen van de referentiekader kunnen er communicatieproblemen ontstaan.

Je begrijpt de ander niet omdat je totaal anders denkt, andere interesse hebt of een andere politieke overtuiging of levensbeschouwing.

Jasmijn zit onderuit gezakt in de stoel en kijkt tijdens de vergadering naar buiten. Dit is een voorbeeld van.....

1. non- verbale communicatie
2. verbale communicatie
3. interne ruis
4. externe ruis

De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatie probleem
2. Externe ruis
3. Interne ruis
4. Een communicatie stoornis

Hoe kan ruis in de communicatie
worden voorkomen?

1. Lawaai
2. Moeilijke woorden gebruiken
3. Afgeleid zijn
4. Door antwoorden samen te vatten

Lawaai door werkzaamheden in het gebouw, door geklets van twee mensen zorgt voor:

1. Irritatie
2. Interne ruis
3. Externe ruis
4. communicatie ruis

Samen maken we.............

Opdracht 4

MAKEN

Opdracht:1, 2, 3, 4

Leervragen

1. Hoe zorg je voor gastvrije communicatie
2. Wat is de zender, boodschap en ontvanger
3. Hoe kan er ruis ontstaan in communicatie