Begeleiden P2 les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

Om welke 3 dingen gaat het bij communicatie

1. Zender, observeren, doorgeven
2. Observeren, boodschap, doorgeven
3. Zender, boodschap, ontvanger
4. Ontvanger, boodschap, doorgeven

Je middelvinger opsteken is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie
3. Gebarentaal
4. Niet OK

Bij communicatie is er sprake van een

1. Boodschap
2. Ontvanger
3. Zender
4. Alle drie

Je meld je telefonisch weer beter.
Je mobiel is de/het

1. Medium
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Wat is ruis?

Als de ontvanger van informatie vragen kan stellen aan de zender dan is er sprake van:

1. eenzijdige communicatie
2. enkelzijdige communicatie
3. tweezijdige communicatie
4. zendercommunicatie

Vragen

Naar aanleiding van de vorige les eerst even wat vragen om te kijken wat er onthouden is  .........

Gesprekken voeren

Waarom voeren we gesprekken?

Informatie delen: hierdoor kun je anders tegen zaken aan gaan                                         kijken

Ervaringen delen en verwerken: kan je dingen op een rijtje                                                                                  zetten

Behoefte aan erkenning: behoefte aan waardering

Intimiteit ervaren: vertrouwelijke gesprekken.

Wat zijn belangrijke aandachtspunten
in het leggen van contact?

Aandachtspunten contact leggen

Bedenk vooraf een gespreksonderwerp

Neem initiatief

Stel jezelf voor, glimlach

Neem de tijd

Oogcontact en toon oprechte belangstelling

Luister en let op non verbale communicatie

Hoe kan je het beste een gesprek beginnen?

1. Met suggestieve vragen
2. Met indirecte vragen
3. Met open vragen
4. Met gesloten vragen

Soorten vragen

Gesloten vragen

Open vragen

Indirecte vragen

Suggestieve vragen

Bedenk of zoek een voorbeeld van iedere soort vraag :

Luisteren en Feedback

Actief luisteren (1)

Door actief te luisteren toon je je gesprekspartner dat je echt luistert en wilt begrijpen wat er gezegd wordt.

Let op non verbale communicatie Doe dit via een open en geïnteresseerde                                                                             lichaamstaal. Dit uit zich in je houding,                                                                                 handgebaren, knikken,                                                                                                                   gezichtsuitdrukking

Stel vragen. 

Parafraseer. "Als ik u goed begrijp, vindt u dat…". Hierdoor laat je zien dat je                                  begrijpt wat je gesprekspartner zegt.

Actief luisteren (2)

Erken gevoelens "Ik kan me voorstellen dat…". "Wat moet je je … hebben                                                 gevoeld."

Nodig uit om meer te vertellen "Kan u me zeggen hoe…", "Kan je nog even                                                                           ingaan op…".

Echo kernwoorden. Je herhaalt sleutelwoorden die de iemand gebruikt om                                              deze verder te verhelderen. voorbeeld: Moeder: "Hem                                                  naar school krijgen is een hele klus." Leerkracht: "U zegt                                            een hele klus, wat bedoelt u hiermee?". 

Feedback is 

het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.

Aan welke woorden
denk jij bij FEEDBACK?

FEEDBACK GEVEN REGELS

• Met welke bedoeling geef je feedback?
• Vraag de ander om toestemming
• Gedrag (te laat komen), gevolg (iedereen moet wachten), gevoel (teleurgesteld), gewenst gedrag ( op tijd komen)
• Laat de ander reageren
• Geldt ook voor positieve feedback =echt belangrijk!

Ik boodschap

• Maak contact
  
• Begin met ik
  
• Benoem je gevoel
  
• Benoem het gedrag van de ander waar je last van hebt
  
• Geef de reden waarom je het storend vindt
  
• Geef aan welk gedrag je verlangt

FEEDBACK ONTVANGEN REGELS

• Luister aandachtig 
• Vraag eventueel om extra uitleg
• Bedank en laat weten wat je wel of niet gaat doen met de          feedback = optie

NOG MEER? 

Ik vind feedback geven moeilijk.

1. ja
2. nee
3. een beetje

Feedback kaarten

Oefen met 3 personen in het geven van feedback met behulp van de kaarten die je krijgt