Hoofdstuk 1 t/m 3

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 3

Hoofdstuk 1 t/m 3

Een bouwbedrijf laat een kleine groep experts hun mening geven over een nieuw ontwikkelde bouwtechniek. Deze meningen worden gebruikt om het aanbod richting accounts te verbeteren. Van welke salesonderzoeksmethode is hier sprake?

1. crowdsourcing
2. Delphi-methode
3. Koopintentieonderzoek
4. Scenarioanalyse

Een accountmanager merkt dat zijn drie grootste accounts niet tevreden zijn over de klachtafhandeling. Hij wil van de accounts weten op welke manier deze service verbeterd kan worden. Welke onderzoeksmethode is in dit geval het meest geschikt?

1. Enquête
2. Experiment
3. Interview
4. Observatie

Een aanbieder van zakelijk internet heeft een interne analyse uitgevoerd. Hieruit blijkt dat alle verkoopmedewerkers resultaatgericht zijn. Komend jaar wil de organisatie de omzet verdubbelen ten opzichte van het vorige jaar. Bij welke aspecten van het 7S-model horen deze interne ontwikkelingen? Noteer de twee antwoorden die goed zijn.

1. sgnificante waarden
2. stijl van leiding geven
3. strategie
4. stuctuur

Bedrijven investeren fors in kantinefaciliteiten

Biologisch geproduceerd voedsel is in opkomst

Door data-analyse is klantgedrag beter te voorspellen

Mensen nemen minder vaak lunch mee naar het werk

Demografisch

Economisch

Sociaal-cultureel

Technologisch

Ecologisch

Politiek-juridisch

Met welke methode wordt de eigen onderneming op bepaalde criteria vergeleken met de concurrentie?

1. benchmarking
2. strategische groepenkaart
3. 6W-afnemersanalyse van Ferrel

Een badkamerspecialist verkoopt badkamers aan particulieren. Doordat er veel aanbieders zijn, moet de badkamerspecialist haar klanten veel extra service bieden om deze te overtuigen een aankoop te doen. Van welke kracht uit het vijfkrachtenmodel van Porter is hier sprake?

1. kracht van afnemers
2. kracht van concurrentie
3. kracht van leveranciers
4. kracht van substituten

Meubelhal maakt eikenhouten meubels. De vraag naar eikenhouten meubels neemt enorm toe in Nederland. Het relatief marktaandeel van Meubelhal in de markt van eikenhouten meubels is klein. Hoe kunnen de eikenhouten meubels van Meubelhal getypeerd worden volgens
de portfolioanalyse?

1. cash cow
2. dog
3. question mark
4. star

In welke fase van de relatielevenscyclus is de relatie tussen leverancier en afnemer
het meest stabiel?

1. aftastfase
2. groeifase
3. neergangsfase
4. verzadigingsfase

Importeur Solar levert zonnepanelen aan installatiebedrijven. Eén van zijn
accounts heeft informatie aangevraagd over de technische specificaties van een nieuw type zonnepaneel. De account weegt de voor- en nadelen van het product tegen elkaar af. In welke fase van het adoptieproces bevindt deze account zich?

1. belangstelling
2. bewustwording
3. evaluatie
4. probeeraankoop

Een sneakermerk organiseert altijd speciale lanceerevents om de nieuwe collectie te promoten. Bezoekers van het event zijn de eersten die de nieuwe collectie kunnen aanschaffen. Tot welke adoptiecategorie horen de bezoekers van de lanceerevents?

1. early adopters
2. early majority
3. innovators
4. laggards

Een accountmanager van Hollandia richt zich op alle Nederlandse accounts van het bedrijf. Hij onderhoudt de contacten met de accounts en bouwt relaties op met nieuwe accounts. Van welke vorm van accountmanagement is hier sprake?

1. decentraal accountmanagement
2. nationaal accountmanagement
3. regionaal accountmanagement

Een fabrikant van kinderfietsen wil een nieuwe kindvriendelijke fiets ontwikkelen. Via een online platform kunnen retailers en consumenten suggesties insturen. Van welke salesonderzoeksmethode is hier sprake?

1. A/B testing
2. Crowdsourcing
3. Intentieonderzoek
4. Pooling

Een accountmanager wil weten of zijn verkoopmedewerkers actief genoeg werven op een beurs. Hij wil op de beurs bekijken of de verkoopmedewerkers proactief
afstappen op geïnteresseerden. Welke onderzoeksmethode is in dit geval het meest geschikt?

1. experiment
2. groepsdiscussie
3. interview
4. observatie

Een energieleverancier heeft een omgevingsanalyse uitgevoerd. Hieruit blijkt dat andere energieleveranciers hun prijzen hebben verlaagd. Ook zijn er steeds meer consumenten die groene en CO2-neutrale energie willen afnemen. Onder welke onderdelen van de ABCD-analyse vallen deze ontwikkelingen? Noteer de twee antwoorden die goed zijn.

1. afnemersanalyse
2. bedrijfstakanalyse
3. concurrentieanalyse
4. distributieanalyse

Met welke methode breng je de grootste concurrenten in de markt in kaart en inventariseer je waar de kansen liggen?

1. benchmarking
2. strategische groepenkaart
3. 6W-afnemersanalyse van Ferrel

Een van de onderdelen van een smartphone is een chip. De leverancier is het enige bedrijf ter wereld dat deze chip produceert. Een smartphonefabrikant moet de
chip bij deze leverancier inkopen. Van welke kracht uit het vijfkrachtenmodel van Porter is hier sprake?

1. kracht van afnemers
2. kracht van concurrentie
3. kracht van leveranciers
4. kracht van substituten

De marketingafdeling is erg klein

De kwaliteit van het product wordt hoog gewaardeerd

De leerprijzen zijn fors gestegen het laatste jaar

Een belangrijke concurrent gaat failliet

Sterkte

Zwakte

Kans

Bedreiging

BlueBay verkoopt blu-ray dvd-spelers. BlueBay heeft in deze branche een groot relatief marktaandeel. De markt voor blu-ray dvd-spelers daalt al jaren. Hoe kan de blu-ray dvd-speler getypeerd worden volgens de portfolioanalyse?

1. cash cow
2. dog
3. question mark
4. star

Een account gaat na een probeeraankoop over op grotere afnames van producten van een leverancier. Welke fase van de relatielevenscyclus is hier beschreven?

1. acquisitiefase
2. aftastfase
3. groeifase
4. verzadigingsfase

Een account wil een nieuwe bottlemachine aanschaffen om sneller te kunnen produceren. De account weet nog niet welke leveranciers deze machines kunnen leveren. In welke fase van het adoptieproces bevindt deze account zich?

1. adoptie
2. belangstelling
3. bewustwording
4. probeeraankoop

Parfumerieketen De Lange houdt de trends op het gebied van make-up goed in de gaten. Het bedrijf volgt blogs en recensies over nieuwe producten. Pas als deze positief zijn, koopt De Lange nieuwe artikelen in. Tot welke adoptiecategorie hoort parfumerieketen de Lange?

1. early adopters
2. early majority
3. innovators
4. laggards

Een landelijke aanbieder van zakelijk internet werkt met businessunits. Elke businessunit heeft directe contacten met de accounts en beheert deze zelf. Van welke vorm van accountmanagement is hier sprake?

1. centraal accountmanagement
2. corporate accountmanagement
3. decentraal accountmanagement