Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Dienstverlening en Kwaliteiten: Een Weg naar Succes

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je de verwachtingen van een dienstverlener begrijpen en je eigen kwaliteiten toepassen.

Wat weet je al over dienstverlening en kwaliteiten?

Wat is Dienstverlening?

Dienstverlening is het leveren van service aan anderen, waarbij je hun behoeften begrijpt en hulp biedt. Het is een essentieel onderdeel van veel beroepen.

Dienstverlening in het Dagelijks Leven

In het dagelijks leven kunnen we dienstverlening ervaren wanneer we boodschappen doen, hulp vragen in een winkel of informatie zoeken bij instanties.

Waar denken jullie later een dienst te kunnen verlenen?

De Rol van een Dienstverlener

Als dienstverlener is het belangrijk om empathie, communicatievaardigheden en probleemoplossend vermogen te hebben om anderen effectief te helpen.

Kwaliteiten van een Dienstverlener

Kwaliteiten zoals geduld, vriendelijkheid, en een positieve houding zijn van cruciaal belang voor een dienstverlener om een goede service te bieden.

Arabisch Woord voor Dienstverlening

الخدمة (al-khidmah)

Engels Woord voor Kwaliteiten

Qualities

Stage Verwachtingen

Tijdens je stage wordt verwacht dat je actief luistert naar klanten, hen respectvol behandelt en effectief communiceert. Een proactieve houding en een oog voor de klant.

Proactief=استباقيه, proactive

Toepassen van Kwaliteiten in de Stage

Hoe kun je jouw kwaliteiten zoals geduld en vriendelijkheid inzetten tijdens je stage om anderen te helpen?

Reflectie op Kwaliteiten

Wat heb je vandaag geleerd over jouw persoonlijke kwaliteiten en hoe je deze kunt toepassen in een dienstverlenende rol?

Rolspel: Dienstverlenende Situaties

In groepen, voer een rolspel uit waarin je verschillende dienstverlenende situaties nabootst en pas je kwaliteiten toe om de klant te helpen.

Evaluatie van de Les

Wat vond je het meest waardevol aan deze les? Wat zou je nog meer willen leren over dienstverlening en kwaliteiten?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.