Hoe wij onze wereld om ons heen waarnemen en interpreteren wordt bepaald door 7 factoren.
1. Waarden en normen: Onze ideeën over goed/slecht, mooi/lelijk
2. Humeur: Zo zul je als je vrolijk bent een gedraging van een client anders waarnemen en interpreteren dan wanneer je een enorm ochtendhumeur hebt.
3. Oordelen: Als je iemand erg leuk vindt, zul je zijn gedrag anders waarnemen en interpreteren dan wanneer je iemand helemaal niet zit zitten.
4. Aandacht:Deze aandacht kan sterker zijn naarmate we iets interessanter vinden, maar ook minder als we afgeleid zijn.
5. (On)bekendheid: Onbekend maakt onbemind en bekend is vaak "normaal"
6. Gesteldheid: Als je erg gespannen of ziek bent, neem je anders waar
7. (On)wil: Je kan je bijvoorbeeld afsluiten van informatie die je bedreigend vindt en dus liever niet wilt horen/zien.