Communicatie feedback

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie& Feedback

Waar denk jij aan bij het begrip communicatie?

Wat is Communicatie? 

Het bedoeld of onbedoeld overbrengen van een bepaalde boodschap op iemand anders

Hierbij is altijd sprake van een zender en een ontvanger.

Communicatie

Communicatie is goed als:

• De ander begrijpt wat jij bedoelt
  
• Jij begrijpt wat de ander bedoelt

Dit doe je door:

• Luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen

Hoeveel % van de communicatie brengen we over met woorden?

Opdracht

• Je bent in een vreemd land, je verstaat de taal niet, je wilt eten, drinken, slapen, betalen, reizen enzovoort.

• Ga in tweetallen uiteen; A bedenkt wat hij/zij wil en maak dit, zonder gebruik te maken van gesproken taal, duidelijk aan B.

 B probeert te raden wat A wil.

• Plenair: hoe kom je erachter wat B wil?

KIES: Feedback is vervelend of feedback is een cadeau

1. Feedback is vervelend
2. Feedback is een cadeau

Dit soort complimenten krijg je graag, toch? Feedback is een cadeautje, zo horen we vaak. Zeker als die positief is. Je voelt je gezien en met nieuwe energie ga je door met je werk. In werkelijkheid kunnen we zowel met positieve als negatieve feedback een averechts effect bereiken. 

zonder feedback geen communicatie

Feedback geven/ontvangen 

Wanneer je wordt aangesproken op je gedrag of je houding, krijg je feedback

Positief of opbouwend 

Cruciaal is vertrouwen en respect 

Geef de feedback zo snel mogelijk

Geef feedback over het gedrag en niet persoonlijkheid.

Zorg voor feiten

Vraag altijd waarom 

Wees specifiek

Eindig positief

Zie feedback als kans om te ontwikkelen

OEFENING MET POSITIEF RODDELEN

Het doel van positief roddelen is het leren ontvangen van opbouwende feedback.

1 persoon in de kring, bedenk van die persoon wat de drie sterkste punten zijn van de manier waarop ander samenwerkt / zijn werk doet. Vervolgens roddelen we over deze punten. Een aantal  luisteren en maken aantekeningen. 

Na bespreken.

Concrete feedback

Observeer iets dat gebeurt.

Als je dit doet…

Geef aan hoe de actie je doet voelen.

Het geeft me het gevoel…

Definieer de onderliggende behoeften, waarden en verlangens van je gevoel.

Ik heb behoefte aan…

Laat de ander weten wat je wil.

Ik zou graag…

Waarnemen of interpreteren?

Theo is een agressieve kerel.

Jenny ging maandag een uur met lunchpauze.

Herman was onzeker tijdens zijn presentatie.

Mijn zoontje vindt die film heel saai.

Ans vroeg niet naar mijn mening tijdens de vergadering.

Opbouwende feedback is hetzelfde als positieve feedback.

1. juist
2. onjuist

Hierbij de stappen per G

Gedrag: "Ik zie dat je.... Ik merk dat je.... Wat me opvalt is... Ik hoor je zeggen.... "

Gevolg: "Het effect van jouw gedrag op mij is... Wat ik zie gebeuren is.... "

Gevoel: "Dit geeft mij het gevoel dat ik... Ik merk dat ik .... Ik vind het lastig om... "

Gewenst: "Wat ik graag zou zien is.... Ik hoop dat jij vanaf nu.... Zou jij voortaan... "

4 G Model

belang van feedback

Opdracht

Ronde 4: een compliment geven

In deze ronde gaan de tweetallen elkaar complimenten geven. Een hulpmiddel is om het compliment te beginnen met:

• Jij bent goed in

• X lijkt jou makkelijk te lukken

• Waar ik van kan genieten is

• Belangrijk: Niet over uiterlijk maar over het gedrag van de ander

Belangrijk: Docent vraag aan een aantal studenten welk complimenten hebben jullie ontvangen? Wat voor gevoel krijg je hiervan/ wat vind je ervan dat je dit compliment kreeg?

functies van feedback

Gesprekstechnieken

Op welke aannames is de vraag “Zal ik koffie voor je halen gebaseerd?”

Wie stelt de vraag volgens jou?

Op welke aannames heb jij dit gebaseerd?

Feedback geven

Tip 1 Concreet zijn.

Tip 2 Zorg ervoor dat de feedback actueel is.

Tip 3 Creëer een veilige sfeer.