SLA leereenheid 3 - 7-12-2020 v1.0

SLA Leereenheid 3
7 december 2020
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive
ICT MBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

SLA Leereenheid 3
7 december 2020

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoelen
Waarom een SLA?
Waarom een SLA?
Weet je waarom er een SLA wordt gemaakt.
Hoe maak je een SLA?
Hoe maak je een SLA?
Weet jij hoe je een SLA moet maken.
Wat staat er in een SLA?
Wat staat er in een SLA?
Weet jij wat er een SLA komt te staan.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ben jij al begonnen aan product 8 - SLA?
A
Ja
B
Nee

Slide 3 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Waar staat SLA voor?

Slide 4 - Question ouverte

Gebruikersinstructies:
  • Plaatjes
  • Genummerde stappen
Waarom wordt er een SLA gemaakt?
timer
2:00

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Service Level Agreement
Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

SLA - Responsetijden
  • Hoe snel wordt er gereageerd op verschillende type meldingen.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke verschillende response tijden zou jij opnemen in een SLA?

Slide 8 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

SLA - prioriteiten
Welke verschillende prioriteiten kun je onderscheiden in een SLA?
  1. Hoog of High
  2. Middel of Medium
  3. Laag of Low

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke onderdelen komen er terug in een SLA?

Slide 10 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Waar staat SLA voor?
A
Support Loopt Achter
B
Service Langzaam Achteruit
C
Service Level Agreement
D
Support Light Account

Slide 11 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke software zou je kunnen gebruiken voor het maken een SLA?

Slide 12 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoeveel groepsopdrachten zijn er?
A
2
B
3
C
4
D
5

Slide 13 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?
A
Ja
B
Nee

Slide 14 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions