Trajectlijnen - Aanspreekpunt

Trajectlijnen - Aanspreekpunt
1 / 13
suivant
Slide 1: Diapositive
LOBMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 13 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Trajectlijnen - Aanspreekpunt

Slide 1 - Diapositive

Aanspreekpunt - Bezoekers ontvangen
  • ben je beleefd
Bijvoorbeeld iemand aanspreken met 'u', of met twee woorden spreken: 'ja meneer', 'dag mevrouw'.

  • heb je respect voor de klant, gast of bezoeker
Bijvoorbeeld rekening houden met de gevoelens en de mening van de ander.

  • geef je aandacht
Bijvoorbeeld door iemand aan te kijken en te luisteren naar wat hij zegt en daarop te reageren.

  • observeer je de klant,gast of bezoeker
Bijvoorbeeld door goed naar je klant te kijken en te bedenken wat hij nodig heeft.

  • geef je niet je mening als daar niet om gevraagd wordt
Bijvoorbeeld als je luistert naar de klant. Dan is doorvragen beter dan je eigen mening te laten doorschemeren. Je blijft dus altijd zakelijk.

Slide 2 - Diapositive

Kennis
Aanspreekpunt

Slide 3 - Carte mentale

Houding
Aanspreekpunt

Slide 4 - Carte mentale

Hoe zie je er representatief uit op jouw stage?

Slide 5 - Question ouverte

Begroet jij de klant, gast of bezoeker?
Altijd
Vaak wel
Soms
Nooit

Slide 6 - Sondage

Toon jij interesse in de klant, gast of bezoeker
Altijd
Vaak wel
Soms
Nooit

Slide 7 - Sondage

Hoe toon je interesse in de klant, gast of bezoeker?

Slide 8 - Question ouverte

Susan werkt als servicemedewerker. Ze draagt een heel kort rokje. Haar nagels zien er netjes uit, ze draagt rode nagellak. Ze heeft een mooie, lange vlecht. Susan draagt ook een blouse en daaroverheen een net jasje. In de panty van Susan zit een gaatje en een kleine ladder. Susan is vergeten om vanmorgen haar tanden te poetsen. Er komt daardoor een vieze geur uit haar mond.
Blouse en jasje
Haar en nagels
Panty
Rokje
Tanden

Slide 9 - Sondage

3 Tips
persoonlijke verzorging Susan

Slide 10 - Carte mentale

Maak een poster over het ontvangen van klanten, gasten, bezoekers.

Ene zijde poster de DO'S andere zijde de DONT'S

Neem een groot vel wit papier. Trek in het midden een lijn van boven naar beneden.
Schrijf aan de linkerkant bovenaan: Dit doe je niet als je klanten ontvangt.
Schrijf aan de rechterkant bovenaan: Dit doe je wel als je klanten ontvangt.
Bedenk wat je op je poster wilt laten zien en hoe je dat doet. Je kunt bijvoorbeeld foto's zoeken op internet, of je kunt zelf foto's maken van bepaalde situaties.

DO's
DONT's
timer
20:00

Slide 11 - Diapositive

Lever je poster in

Slide 12 - Question ouverte

maak duo's
pak een nieuw vel papier en schrijf daarop de vragen die je kunt verwachten van ouders met hun zoon/dochter. Welke vragen had je zelf toe je op het open huis kwam? Je hebt hier 10 minuten de tijd voor en daarna gaan jullie de vragen klassikaal bespreken. 

Slide 13 - Diapositive