Omgaan met conflicten

Omgaan met conflicten
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
OmgangskundeMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Omgaan met conflicten

Slide 1 - Diapositive

Stijlen conflicthantering
  • Ontlopen of vluchten
  • Confronteren of onderhandelen
  • Forceren of vechten
  • Toegeven of aanpassen
  • Compromissen zoeken

Slide 2 - Diapositive

Omgaan met conflicten
  • Accepteer dat een conflict niet altijd voorkomen kan worden
  • Herken signalen
  • Ben bewust van je eigen aandeel in het conflict
  • Luister actief
  • Welke behoefte zit er achter je eigen gevoel?
  • Geef je grenzen aan

Slide 3 - Diapositive

Omgaan met conflicten
  • Maak gebruik van de regels van feedback
  • Maak onderscheid in het soort conflict
  • Ken je eigen voorkeursstijl
  • Werkt niets? Leid de conflictsituatie dan af

Slide 4 - Diapositive

Hoe leid je de conflictsituatie af?
  • Negeren
  • Belonen
  • Humor
  • Misten
  • Time-out 

Slide 5 - Diapositive

Omgaan met conflicten
  • Tot slot: zorg voor jezelf! 

Slide 6 - Diapositive

Escalatieladder
De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Slide 7 - Diapositive

Fases escalatieladder
  • Rationele fase
  • Emotionele fase
  • Vechtfase 

Slide 8 - Diapositive

1

Slide 9 - Vidéo

00:54
Wat zie je hier gebeuren?

Slide 10 - Question ouverte