Omgaan met conflicten

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 2

Omgaan met conflicten

Stijlen conflicthantering

• Ontlopen of vluchten
• Confronteren of onderhandelen
• Forceren of vechten
• Toegeven of aanpassen
• Compromissen zoeken

Omgaan met conflicten

• Accepteer dat een conflict niet altijd voorkomen kan worden
• Herken signalen
• Ben bewust van je eigen aandeel in het conflict
• Luister actief
• Welke behoefte zit er achter je eigen gevoel?
• Geef je grenzen aan

Omgaan met conflicten

• Maak gebruik van de regels van feedback
• Maak onderscheid in het soort conflict
• Ken je eigen voorkeursstijl
• Werkt niets? Leid de conflictsituatie dan af

Hoe leid je de conflictsituatie af?

• Negeren
• Belonen
• Humor
• Misten
• Time-out 

Omgaan met conflicten

• Tot slot: zorg voor jezelf! 

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Fases escalatieladder

• Rationele fase
• Emotionele fase
• Vechtfase 

00:54

Wat zie je hier gebeuren?