OC - lesweek 12 228C

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Vak: Onvoorziene en crisissituatie

Fase: 4

Docenten: Frank van Aken, Ikram Smaili

Programma 

Wat?	Hoe lang?
Opening + terugblik	10 minuten
Lesdoelen	5 minuten
Theorie slechtnieuwsgesprek	20 minuten
Opdracht slechtnieuwsgesprek	45 minuten
Terugkoppeling opdracht	25 minuten
Doornemen eindopdracht	20 minuten
Afsluiting les	10 minuten

Mededeling

De les OC staat tot 17.00 uur op het rooster (3 lesuren). Tot aan de vakantie zal het theoretische gedeelte van de les tot 16.15 behandeld worden (2 lesuren). Na de vakantie evalueren we deze afspraak.

Het laatste lesuur zal gebruikt worden ter voorbereiding op de eindopdracht. Je mag zelf bepalen of je hierbij aanwezig gaat zijn. Afspraak: als je er bent, dan heb je een actieve leerhouding.

Terugblik agressief gedrag

1. Wie heeft er vorig week een situatie op stage meegemaakt waarbij er sprake was van agressief gedrag?
2. Met welke vorm van agressie hadden jullie te maken?
3. Hoe heb jij of heeft je collega gehandeld in deze situatie?

''De agressor bedreigt, chanteert of vernedert''.

Om welke vorm van agressie gaat het?

1. Verbale agressie
2. Psychische agressie
3. Fysieke agressie
4. Frustratieagressie

''Agressie die ontstaat uit onmacht of teleurstelling
Is vaak onvoorspelbaar en kan plotseling ontstaan''.

Om welke vorm van agressie gaat het?

1. Verbale agressie
2. Psychische agressie
3. Fysieke agressie
4. Frustratieagressie

Lesdoel

Aan het eind van deze les kan jij een slechtnieuwsgesprek voeren door de juiste gespreksvaardigheden in te zetten.

Welke gespreksvaardigheden ken je?

Slechtnieuwsgesprek

Het overbrengen van slecht nieuws is nooit leuk. Vaak stel je het uit of draai je eromheen maar dat is niet de manier. 

In een slechtnieuwsgesprek breng je direct kort en krachtig het slechte nieuws over, je laat de ander reageren en toont empathie. 

Je bereidt je goed voor op het gesprek, zodat je de boodschap duidelijk kunt overbrengen.

Eigen ervaringen slechtnieuwsgesprek

Voordat we aan de slag gaan met de theorie van het slechtnieuwsgesprek, beantwoord onderstaande vragen en bespreek dit met je buurman/buurvrouw.

1. Heb jij weleens een slechtnieuwsgesprek gevoerd / is er wel eens een 

    slechtnieuwsgesprek met jou gevoerd? 

2. Hoe heb jij dat gesprek ervaren?

3. Wat moet je vooral NIET doen tijdens een slechtnieuwsgesprek?

4. Wat zou jij als tip geven aan iemand die een slechtnieuwsgesprek moet voeren?

Hoe breng je slecht nieuws?

Slecht nieuws kan heftige emoties oproepen. Zowel bij je gesprekspartner als bij jezelf. Veel mensen gebruiken daarom vermijdingstactieken. Zoals: uitstellen, verzachten, eromheen draaien. Dit kun je beter niet doen. 

Je houdt de aanloop en planning juist zeer kort en begint snel met het vertellen van het slechte nieuws.  Je valt dus met de deur in huis, want de ontvanger voelt meestal toch wel dat er iets mis is. 

Heb jij weleens slechtnieuws gekregen? Wat deed dit met jou?

Vond je de wijze waarop dit werd gedaan fijn? Waarom wel/niet?

Structuur slechtnieuwsgesprek

Het slechtnieuwsgesprek wijkt af van een standaardstructuur:

• Fase 1. Slecht nieuws vertellen.
  
• Fase 2. Emoties begrijpen en opvangen.
  
• Fase 3. Oplossingen bedenken.

Mensen reageren heel verschillend op slecht nieuws: van ontkennend tot laconiek, van gechoqueerd tot agressief. In alle gevallen gaat het erom dat je probeert de emoties aan te voelen en te begrijpen. Als de ontvanger van het slechte nieuws openstaat, kun je nog proberen tot een oplossing te komen, indien die er is. 

Wat vind jij van deze wijze van slecht nieuws overbrengen?

Rollenspel slechtnieuwsgesprek

Doel van het rollenspel: 

Het doel van dit rollenspel is de studenten te helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden voor het voeren van slechtnieuwsgesprekken in het werkveld. 

De focus ligt op empathie, communicatie en het bieden van ondersteuning aan de cliënt.

Casus slechtnieuwsgesprek

Rollen:

Begeleider: Jij bent de zorgverlener die verantwoordelijk is voor het overbrengen van slecht nieuws aan de cliënt. Je hebt bericht gekregen dat de oom van de cliënt is overleden. Jij moet deze informatie nu  overbrengen. Jouw doel is om de cliënt te ondersteunen, de emoties te erkennen en te helpen bij het verwerken van het nieuws.

Cliënt: Jij bent een persoon die zojuist te horen heeft gekregen dat je oom is overleden. Je bent geschrokken, verward en boos door het nieuws. Speel je rol zoals dat goed voelt voor jou.

Reflectiepunten na het rollenspel

De nadruk tijdens een slechtnieuwsgesprek ligt op empathie, communicatievaardigheden en het bieden van ondersteuning aan de cliënt.

1. Hoe voelde je je tijdens het gesprek? Wat waren je emoties en gedachten?
   
2. Welke aspecten van de communicatie waren effectief en welke kunnen worden verbeterd?
   
3. Hoe heb je empathie getoond en steun geboden aan de cliënt tijdens het gesprek?
   
4. Welke vragen heeft de cliënt gesteld en hoe heb je hierop gereageerd?
   
5. Wat zou je anders doen als je dit gesprek opnieuw zou voeren?
   

Doornemen eindopdracht

We gaan de aankomende weken gezamenlijk aan de slag met de eindopdracht van deze module. Dit gaan we stap voor stap doen. Vandaag starten we met de vooruitblik richting de eindopdracht

1. Open de eindopdracht die op Sharepoint staat
2. Lees de eindopdracht door (stap 1 tot en met 8)
3. Vat elke stap in je eigen woorden samen
4. Ben je klaar met het maken van de samenvatting? Maak uit het boek Communicatie en gedrag Thema 3 verwerkingsopdracht 3, 4, en 5 
5. Gezamenlijke nabespreking over de eindopdracht

Zelf aan de slag

Lees en maak:

• Lees uit Communicatie en gedrag:

 Thema 3 Specifieke gesprekken voeren

• Maak uit Communicatie en gedrag:

Thema 3 verwerkingsopdracht 3, 4, en 5 

Afsluiting

Bedankt voor jullie aandacht! 

1. Zijn er vragen naar aanleiding van de les?

2. Zijn de onderstaande lesdoelen behaald?

Aan het eind van deze les kan jij een slechtnieuwsgesprek voeren door de juiste gespreksvaardigheden in te zetten.

3. Welke  gespreksvaardigheden zijn belangrijk bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek?

4. Heb jij tips/tops voor de docent?