Service & Sales herhaling

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Service

&

Sales 

Wat ga je doen?

Via deze lesson up komen belangrijke onderwerpen nog een keertje langs zodat je goed voorbereid bent op je SE.

Wat is de juiste volgorde van een verkoopgesprek?

1. Begroeting, behoeftenonderzoek, deskundigheid aantonen, overtuigen.
2. Begroeting, behoeftenonderzoek, overtuigen, deskundigheid aantonen
3. Begroeting, deskundigheid tonen, behoeftenonderzoek, overtuigen.
4. Begroeting, overtuigen, behoefteonderzoek, deskundigheid aantonen.

Wat is geen advies bij het verkopen van groente?

1. Hoe lang je het moet koken
2. Hoe je het moet moet bewaren
3. Waar het vandaan komt
4. Hoe je het met iets anders kunt combineren

Wat betekenen de wassymbolen?               

Bleken

Professioneel reinigen

Strijken

Drogen

Wassen

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

Toon begrip

Laat de klant de klacht zo goed mogelijk omschrijven

Vat de klacht samen en vertel hoe je de klacht oplost

Controleer of de klant de oplossing goed vindt

Handel de klacht af

Hoeveel dagen is de zichttermijn bij een webshop

1. 7 dagen
2. 14 dagen
3. 21 dagen
4. 28 dagen

Wat betekent 'retourneren'?

1. Een product omwisselen voor iets anders.
2. Een product laten repareren.
3. Een product houden zonder te betalen.
4. Een product teruggeven en geld terugkrijgen.

Wat betekent 'ruilen'?

1. Een product laten repareren.
2. Een product houden zonder te betalen.
3. Een product teruggeven en geld terugkrijgen.
4. Een product omwisselen voor iets anders.

Een klant moet € 32,60 betalen. Je wilt het liefst geen munten teruggeven en vraagt daarom geld bij. De klant betaald met € 40,-.

Welk bedrag moet je bijvragen aan de klant?

1. € 0,40
2. € 0,60
3. € 2,40
4. € 2,60

Kritische klant

Trouwe klant

Koper

Kijker

Deze klanten doorlopen het assortiment uitgebreid

Deze klanten maken een persoonlijke account aan.

Deze klanten kijken naar aanbiedingen.

Deze klanten sturen een e-mail als producten ergens anders goedkoper zijn

Wat is de volgorde bij een onlineaankoop?

1

2

3

4

5

6

Klant oriënteert zich

Klant plaatst bestelling

Klant bezoekt webshop

Klant ontvangt bestelling

Klant ontvangt orderbevestiging

Bestelling wordt verwerkt

handelingen die je bij de ontvangst van de klant uitvoert.

handelingen die je bij afscheid van de klant uitvoert.

de klant controle vragen stellen en doorverwijzen

de klant inschrijven op de bezoekerslijst

de klant uitschrijven op de bezoekerslijst

de klant naar de deur begeleiden en begroeten

de klant vragen of alles naar wens is geweest

de klant een kop koffie of thee aanbieden

Je schrijft een e-mail aan de klantenservice van Belmobiel.nl. Hoe begin je de e-mail?

1. Geachte Belmobiel,
2. Beste mevrouw/heer,
3. Beste lezer,
4. Hallo!

De ontvanger van een e-mail kan niet reageren op degene die dezelfde e-mail in de BCC heeft ontvangen.

1. waar
2. niet waar

JUIST

ONJUIST

Ergonomie is de wetenschap die de relatie van de mens tot zijn omgeving onderzoekt.

Ergonomie heeft niets te maken met arbeidsomstandigheden

backoffice

frontoffice

Organiseren van vergaderingen/bijeenkomsten 

Maken van planningen

Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf

bezoekers ontvangen en telefoon aannemen

Bijhouden van agenda's

Afhandelen van klachten

Wat is derving?

1. als een product kapot gaat in de winkel
2. als een product over de datum gaat in de winkel
3. Als een product wordt gestolen uit de winkel
4. A , B en C samen

Wat is geen derving?

1. Een klant rekent niet alles af.
2. Collega's hebben niet goed gecontroleerd bij de goederenontvangst.
3. Na levering zijn goederen niet goed opgeslagen.
4. Product is afwezig omdat te weinig is besteld.

De kassa opmaken =

1. de kassa schoonmaken
2. de inhoud van de kassa tellen
3. geld en waardepapieren in kassa en afroombox tellen en controleren

Bij het opmaken van de kassa vergelijk je de inhoud van de kassalade met het bedrag dat de computer aangeeft. Als deze bedragen niet hetzelfde zijn, is er sprake van .....

1. diefstal
2. een kasverschil
3. derving