Communicatie DDS20: Agressie op de werkvloer

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Agressie in de zorg

Agressie op de werkvloer

In 2019 heeft 52% van het zorgpersoneel te maken gehad met ongewenst gedrag

•      Verbale agressie
•       Fysieke agressie
•       Seksuele intimidatie       

Doktersassistenten

Uit een peiling van de NVDA, de Nederlandse Vereniging van Doktersassistenten, dat ongeveer 65% van de doktersassistenten de afgelopen twee jaar te maken kreeg met geweld. 

17% zelfs met zwaar geweld, zoals slaan of schoppen. 

3% van de doktersassistenten werd bedreigd met een mes of vuurwapen, en een enkeling met een bijl

01:12

Waaraan merk / voel / zie jij dat deze mevrouw geïrriteerd / boos is?

01:25

Wat zegt je gevoel? Is deze mevrouw alleen boos vanwege de medicatie?

1. Ja
2. Nee

02:28

Wat zou je zelf nu doen? Wat is bij jouw grens?

Frustratie agressie

Instrumentele agressie

Explosieve agressie

Evalueren

• Meldt het incident! Check protocollen voor registratie 
• Zoek eventueel hulp / begeleiding bij verwerking
• Evalueer de situatie en jouw handelen met collega's om er van te leren voor de volgende keer.
• Wees je bewust van je eigen gedrag / reactie

1. Zelfcontrole doe je door: 

• gedachten te sturen
• bewust te ademhalen
• bewust je spieren ontspannen

2. Inschatting. Beinvloed door je beroep en persoonlijke aard. Hou je aan de afspraken binnen de instelling. Denk eraan dat persoonlijke factoren niet van invloed zijn op je handelen. Hou emoties onder controle en neem afstand. 

Grenzen stellen

Grenzen stellen

• Geef binnen een organisatie, richting collega's en patiënten duidelijk aan hoe anderen zich dienen te gedragen.
• Door consequent te zijn creëer je duidelijkheid.
• Soms zijn uitzonderingen noodzakelijk.
• Assertief zijn: opkomen voor jezelf, je eigen belang.
• Geef feedback  bij gedrag wat je opvalt.

Stappenplan grenzen stellen

1: Voel aan wanneer het noodzakelijk is

2:  Bepaal je doel

3: Gebruik de regels voor feedback

4: Leren door te doen