Agressie in de praktijk

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Agressie in de zorg

Casus 

Het is vrijdagmiddag 12.30 uur. 

Je collega's hebben lunchpauze en jij blijft alleen achter in de praktijk. Mevrouw komt aan de balie en heeft een vraag over haar moeder. 

Je besluit de huisarts te bellen voor overleg. Mevrouw is het er niet mee eens en vraagt om de huisarts nog een keer te bellen maar dit doe jij niet.

Wat er dan gebeurt... 

Wat ging er goed?

Wat ging er minder goed?

We bekijken de casus nog een keer

Observeer goed het gedrag van dochter en van de "assistent" !

Wat vonden jullie van het gedrag van de "assistent"? 

Agressie op de werkvloer

In 2022 heeft 73% (NU 91) van het zorgpersoneel te maken gehad met ongewenst gedrag

•      Verbale agressie
•       Fysieke agressie
•       Seksuele intimidatie       

Verschillende vormen van agressie

• Frustratie agressie 
• Instrumentele agressie
• Explosieve agressie

Frustratie agressie

Instrumentele agressie

Explosieve agressie

Evalueren

• Meld het incident! Bij arts en/of manager
• Evalueer de situatie en jouw handelen met collega's om er van te leren voor de volgende keer.
• Wees je bewust van je eigen gedrag / reactie
• Zoek eventueel hulp / begeleiding bij verwerking

1. Zelfcontrole doe je door: 

• gedachten te sturen
• bewust te ademhalen
• bewust je spieren ontspannen

2. Inschatting. Beinvloed door je beroep en persoonlijke aard. Hou je aan de afspraken binnen de instelling. Denk eraan dat persoonlijke factoren niet van invloed zijn op je handelen. Hou emoties onder controle en neem afstand. 

Grenzen stellen

Grenzen stellen

• Geef binnen een organisatie, richting collega's en patiënten duidelijk aan hoe anderen zich dienen te gedragen.
• Door consequent te zijn creëer je duidelijkheid.
• Soms zijn uitzonderingen noodzakelijk.
• Assertief zijn: opkomen voor jezelf, je eigen belang.
• Geef feedback  bij gedrag wat je opvalt.

Vragen?