DIZO Boek 4 Herhaling H7

• dienstverlening en zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent Dienstverlening en Zorg
Boek 4 Hoofdstuk 7 Herhaling

Boek 4

Deze onderwerpen kwamen aan bod:

- Mensen te woord staan;

- Informatie geven;

- Mensen doorverwijzen;

- Representatief zijn;

- Toegang verlenen en inschrijven;

- Omgaan met privacy en eigendommen van anderen.

Je werkt bij de thuiszorg. Bezoekers moeten zich altijd eerst melden bij de balie. Er komt een mevrouw binnen die gewoon doorloopt. Jij loopt haar achterna. Wat zeg je?

1. Weet je niet dat je je eerst moet melden?
2. Mevrouw, wilt u aangeven voor wie u komt alstublieft?
3. Hé, je kunt niet zomaar doorlopen hé!

Wanneer maak je een telefoonnotitie?

1. Als je een telefoonnummer vergeten bent.
2. Als iemand belt en de persoon die hij wil spreken is er niet.
3. Als je een nieuw telefoonnummer wilt opslaan.
4. Altijd als iemand belt.

Wat hoort bij 'beleefd zijn'?

1. Je, hey, de voornaam.
2. U, meneer/mevrouw, goedemiddag.
3. Alles doen wat de klant/bezoeker wilt.

Waarom is het belangrijk dat de informatie die je geeft volledig is? (Dus dat je niks vergeet)

Het nadeel van schriftelijke informatie is dat je niet veel mensen tegelijk informatie kunt geven.

Waar

Niet waar

Mondelinge informatie geven betekent dat je informatie geeft in een gesprek of telefoongesprek

Waar

Niet waar

Wat weet je nog over doorverwijzen?

''Aan het einde van de gang moet u rechtsaf''

Goed

Niet goed

''Het is ergens daar aan het einde van de gang zoiets''

Goed

Niet goed

Wat doe je als een bezoeker een vraag stelt waarop jij het antwoord niet weet?

De bezoeker bij je collega brengen zonder je collega iets uit te leggen.

Goede manier van doorverwijzen

Geen goede manier van doorverwijzen

Wat betekent 'representatief uitzien'?

Deze mevrouw ziet er representatief uit

Waar

Niet waar

Deze mevrouw ziet er representatief uit

Waar

Niet waar

Deze nagels zijn representatief

Waar

Niet waar

Deze meneer ziet er representatief uit

Waar

Niet waar

Wat weet je nog over 'privacy'?

Als je op de deur klopt voordat je naar binnen gaat bij een cliënt, dan denk je goed aan de privacy

Waar

Niet waar

Als je met andere mensen over persoonlijke zaken van een cliënt praat, dan denk je goed aan de privacy

Waar

Niet waar