Communicatie week 4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

BOOM

Boek: Communicatie en Gedrag

Werkproces: 

B1K1W1

B1K1W2

B1K1W3

Communicatie VLMZO1A 2022

Groepscode: M1W3-QX2C

Actief luisteren

Lesdoel

De student benoemd de ezelsbruggetje vanuit actief luisteren

De student kan de kritische beroepssituatie uitvoeren

Theorie

Als je in gesprek gaat met anderen kun je een ezelsbruggetje toepassen.

We gaan de voorbeelden eens bij langs, probeer deze te onthouden.

ANNA

ANNA meenemen is een ezelsbruggetje waarbij de letters staan voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Het is belangrijk dat je tijdens een gesprek niet zomaar aanneemt dat je begrijpt wat de ander zegt of bedoelt. Vraag altijd na of het klopt.

Maak je niet DIK

Maak je niet DIK is een ezelsbruggetje dat staat voor Denk In Kwaliteiten. Leg tijdens een gesprek niet alle aandacht bij wat er fout is gegaan. Richt je ook op het positieve en bespreek de dingen die goed zijn gegaan. Dit is goed voor de communicatie en de sfeer van het gesprek.

Doe als een KOE

Doe als een KOE is een ezelsbruggetje dat staat voor Kaken Op Elkaar. Soms is het goed om even helemaal niets te zeggen en goed te kijken en te luisteren wat er nu eigenlijk gebeurt tijdens een gesprek.

HELD

HELD is een ezelsbruggetje dat staat voor Herkennen, Erkennen, Loslaten en Doorgaan. Soms wil je als begeleider de ander zo graag helpen dat je het probleem van de ander niet los kunt laten. Je blijft proberen om de ander te helpen om een oplossing te vinden voor zijn probleem. Het is belangrijk dat je de ander zijn probleem en situatie herkent en erkent, maar neem dit niet mee naar huis. Laat het los en ga door.

NIVEA

Smeer NIVEA is een ezelsbruggetje dat staat voor Niet Invullen Voor Een Ander. Je kunt de gedachten van de ander niet lezen. Als iets onduidelijk voor je is, vul dan niet zomaar iets in, maar vraag aan de ander wat hij precies bedoelt.

OEN

OEN is een ezelsbruggetje dat staat voorstaat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Zorg ervoor dat je open staat voor de ander, zorg dat je eerlijk bent en wees nieuwsgierig naar wat de ander te zeggen heeft.

OMA

OMA is een ezelsbruggetje dat staat voor Oordelen, Meningen en Adviezen. Laat deze achterweg. Je bent dan beter in staat om met een open houding naar de ander te luisteren. 

Vragen over de casus

Is er contact?

Is er aandacht?

Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen?

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Wat is het verschil tussen iemand horen en naar iemand luisteren?

Wat is noodzakelijk voor echt luisteren naar een ander?

Wat vind jij belangrijk in een luisterhouding?

Welk verschil maakt de omgeving of hun rol hierin?

Verwerkingsopdracht

Cliënt, Casus en Dilemma

Klassikaal doen, wel zelf invullen op je laptop

Verwerkingsopdracht 16 - Kritische Beroepssituatie

Tot slot

Volgende week gaan we een start maken met observeren.