Hfst 2 Klanten ontvangen en begroeten 2.7

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

2.7 Diefstal

Groet de klant

Verbaal

Non-Verbaal

Hoe begroet je een klant non-verbaal?

Verbaal groeten

1. Goedemorgen
2. Zwaaien
3. Knipoog

Waarom zou het begroeten van een klant diefstal kunnen voorkomen?

Kijken; observeer!

Waar let je op als je klanten observeert?

Bij het zien van een verdacht persoon

- geslacht

- huidskleur

- haarkleur

- leeftijd

- motoriek

Producten beveiligen

Op welke manieren kun je producten beveiligen?

Winkelbeveiliging

- tags aan artikelen

- controleapparaat

- detectiepoortjes

- camera's

- spiegels

Wat is het risico van spiegels als beveiliging?

Winkelinrichting

Op welke manieren kun je een winkel onaantrekkelijk maken voor diefstal?

Waarom stop je ontvangen geld pas in de la nadat je het wisselgeld hebt gepakt?

Hoe handel je bij winkeldiefstal?

- eigen veiligheid voorop

- vaste regels voor medewerkers

Opdracht:

- Maak t/m opdracht 22

- Lees de samenvatting goed door

Morgen toets hoofdstuk 2