Gesprekstechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Gespreks

technieken

Opfrissen kennis gesprekstechnieken 

Waarom is het belangrijk om de juiste gesprekstechniek te gebruiken?

1. Hierdoor verloopt het gesprek soepel.
2. Dat je sneller klaar bent met het gesprek
3. Hierdoor is het gesprek makkelijker te volgen

voor een goede gesprekstechniek is het nodig om goed te kunnen..............

1. luisteren
2. samenvatten
3. doorvragen
4. alle antwoorden zijn juist

Communicatiemodel

Hoe noem je het verpakken van de boodschap door de zender?

1. decoderen
2. coderen
3. ruis
4. referentiekader

Wanneer jij tijdens een gesprek op je telefoon kijkt is er sprake van interne ruis.

1. waar
2. niet waar

Wat hoort bij interne ruis?

1. als je niet kunt opletten door de muziek op je mobiel
2. als je niet kunt opletten door het geklets van een medestudent
3. als je niet kunt opletten omdat je slecht hebt geslapen
4. als je niet kunt opletten door het geschreeuw van je broertje

Ruis in het model

Oorzaken van ruis

Verbale en non-verbale communicatie:

Oogcontact 

Lichamelijke nabijheid 

Gebaren 

Gezichtsuitdrukkingen 

Stemklank

Algemeen overkomen

Oorzaken van ruis

Referentiekader:

je opvoeding;

je normen en waarden;

ervaringen die je hebt opgedaan;

je stemming en gevoelens;

het land waar je woont;

of je vrouw of man bent;

je geloof.

Oorzaken van ruis

Waarnemen 

Interpreteren:

mv voelt warm aan-  mv heeft koorts

Mv eet slecht-mv heeft geen honger

Mv huilt-mv mist haar dochter

Effectief luisteren

* Geef aandacht

* Laat verbaal en non-verbaal merken dat je luistert

*Geef de juiste feedback

* Houd je mening of oordeel nog even voor je

* Geef een passende reactie

Rational Emotive Therapie methode (Rationele Effectiviteits Training)

Relatie tussen denken en emoties

Het gesprek

1. Beginfase
   - Creëer een goede sfeer
   - Aangeven van de structuur
2. Middenfase
   - Gebruik gesprekstechnieken
   - Wat wil patiënt/voorlichting/advies
3. Eindfase
   - Afronding

Creëer een goede sfeer: patient aankijken, aandacht op de ander richten, vriendelijk en belangstellend zijn

Controleer: kan de patiënt je nog volgen? Hoe verloopt het gesprek? Hoe voelt de patiënt zich, zijn jullie tevreden?

Welke
gesprekstechnieken
ken je?

Gesprekstechnieken

laat OMA thuis

gebruik LSD

neem ANNA mee

smeer NIVEA

wees een OEN

Gesprekstechnieken

Wat betekende
de gesprekstechniek
LSD ook al weer?

LSD - gesprekstechniek

Een gesprek voeren via LSD bestaat uit:

Luisteren: actief

Samenvatten

Doorvragen

Actief luisteren:

1. aankijken tijdens het gesprek

2. knikken

3. interesse tonen met je houding, rechtop zitten

Geef tijdens het gesprek tussendoor even een korte samenvatting. Je checkt of je de ander goed begrijpt

je helpt om de rode draad vast te houden

je stelt de ander gerust: 'ik luister echt naar je'

Je bouwt een brug naar het volgende onderwerp

Doorvragen

Vaak moet je tijdens een gesprek doorvragen om alle informatie te krijgen en deze goed te begrijpen. V

Waar ken je NIVEA van?

1. Een dagcrème
2. Een gesprekstechniek
3. Een nachtcrème
4. Een make-up remover

Wat betekent: Laat OMA thuis? de letters oma zijn...

1. open, mening, accepteren
2. ogen, maag, alvleesklier
3. open, mening, adviezen
4. oordelen, mening, adviezen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan

Mevr. de Jager verkeert in onzekerheid of zij naar een verpleeghuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou: 'Als ik moet verhuizen naar een verpleeghuis, hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van mevr. de Jager?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten hoor. Het valt straks vast mee.
2. Zo denkt u er nu over, maar ik weet zeker dat u er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat U bedoelt.
4. U ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt u daar zo erg aan?

Parafraseren is

1. hetzelfde als samenvatten van het gesprek
2. is uitgebreid samenvatten van een gesprek
3. is kort weergeven van het onderwerp van het gesprek
4. is een ander woord voor het stellen van vragen

Canmeds rollen

• Hoe zat het ook al weer? 

• Hierna volgt een sleepvraag! 

Bevorderen van gezondheid. Preventie en bevorderen van zelfmanagment. 

Kan op een professionele manier gerichte communicatie uitvoeren. zo nodig wordt netwerk van de patient betrokken. E-health en andere digitale middelen zijn van toepassing

Coordineert de zorg, ketenzorg kan multidisciplinair zijn. Leiderschap tonen in handelen

Rol van gezondheidsbevorderaar

kennis van: gezond gedrag, interventies voorgedragsverandering en gezondheidsvoorlichting

Rol van Communicator

Kennis van: gesprekstechnieken, motiverende gespreksvoering, beeldbellen

Rol van organisator

Voorbeeld: zorg coordineren, kennis van ketenzorg

Vragen?

Maak de freelearning

'Goed in gesprek' 

Voeg het certificaat toe aan je portfolio. 

Zijn de doelen behaald?

De student kent:

Het communicatiemodel en de oorzaken van de ruis

De verschillende gesprekstechnieken

De RET methode