‹Revenir à la recherche

Service Operation in ITILv3

Efficiënte Service Operation in ITILv3
1 / 15
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 15 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Efficiënte Service Operation in ITILv3

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoel
Aan het eind van de les zul je in staat zijn om de processen binnen Service Operation in ITILv3 te benoemen en begrijpen.

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat weet je al over de processen binnen Service Operation in ITILv3?

Slide 3 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Inleiding tot Service Operation
Service Operation omvat alle activiteiten en processen die nodig zijn om de diensten te leveren en ondersteunen op het afgesproken niveau.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Incident Management
Incident Management richt zich op het snel herstellen van normale dienstverlening na een incident en minimaliseert de impact op bedrijfsactiviteiten.

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Problem Management
Problem Management richt zich op het voorkomen van incidenten en problemen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Event Management
Event Management richt zich op het detecteren en reageren op voorvallen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Request Fulfillment
Request Fulfillment richt zich op het behandelen van standaard serviceverzoeken van gebruikers.

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Access Management
Access Management zorgt ervoor dat geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de diensten, terwijl ongeautoriseerde toegang wordt voorkomen.

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Operational Activities
Operational Activities omvatten dagelijkse taken zoals monitoring, uitvoeren van taken en het beheren van IT-infrastructuur.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Afsluiting
Samenvatting van de behandelde processen binnen Service Operation in ITILv3.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

0

Slide 12 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 13 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 14 - Question ouverte

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 15 - Question ouverte

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.

Plus de leçons comme celle-ci

Introductie tot Service Management binnen Bedrijfskundige Informatica

- Leçon avec 15 diapositives

Incidentbeheer en de rol van de Servicedesk

- Leçon avec 18 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

ITIL Incident Management: Zorgen voor een vlotte IT-service

- Leçon avec 14 diapositives

Servicemanagement Test

- Leçon avec 29 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

Beveiliging Operations Center: Het Hart van de Beveiliging

- Leçon avec 11 diapositives

Les 2 - SVD

- Leçon avec 29 diapositives
ICTMBOStudiejaar 1

Les 13 - Hotelkamers Voorraad + Oefenen

- Leçon avec 46 diapositives
BackofficeMBOStudiejaar 1

Incident of Probleem? ITIL legt het uit!

- Leçon avec 13 diapositives