Communicatie les 5 reflectie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Wat is ambivalent?

1. intrinsiek gemotiveerd
2. extrinsiek gemotiveerd
3. Je twijfelt aan je gewoonte. Zal ik wel of niet aanpakken.
4. niemand kan je tegenhouden je doel te bereiken.

Reflectief luisteren

1. Als ik het goed begrijp....
2. kort samenvatten gevoel van diegene in je eigen woorden vertellen
3. suggestieve vragen stellen
4. papegaaien

wat zijn 7 vaardigheden om goed te kunnen luisteren

In duo’s

Noem een situatie waarin je contact bent geweest met een ander

Bijvoorbeeld in het verkeer of op straat of in een winkel. Niet te groot (1 min). 

De ander geeft een reflectie. 

Bespreek samen de reflectie. Wissel.

Oh ja.... wat was reflectief luisteren ook alweer?

Reflectief luisteren is beredeneerd gissen naar wat iemand bedoelt, en dit als een soort samenvatting op een stellende manier terug geven. Een voorbeeld.

Coachee: "Het wordt voor mij steeds moeilijker. M'n werk verandert, m'n collega's veranderen, ik krijg een andere baas, en ik moet naar een ander kantoor. Ik hou dat gewoon niet vol!"

Reflectie: "De veranderingen gaan in zo'n hoog tempo dat het voor jou niet meer bij te houden is." Of: "Je verlangt naar rust, naar stabiliteit."

Reflectief luisteren: 

Eigenlijk heel kort samenvatten wat de ander zei in je eigen woorden.

 Waarom doen we het: zodat de ander merkt dat we hem begrijpen en we kunnen checken of we de ander goed begrepen hebben.

 

VOORBEELD

Client: ‘Er is eigenlijk niemand waarmee ik hierover kan praten’

Reflectie: ‘dat moet heel eenzaam voor je zijn’

Iemand zegt: “Wat een gedoe vanmorgen. Dikke file. Er was geen doorkomen aan. Ik zat me op te vreten in de auto, want ik had een belangrijke afspraak. Door de file kwam ik te laat.”

Reflectie: “Je baalt ervan dat dat je je belangrijke afspraak miste.”

De kenmerken van een reflecterend luisteren  zijn:

1. Een selectief soort samenvatting

2. Stellend (geen vraag)

3. Kort (to the point)

4. Neutraal (jouw mening doet er nu niet toe)

Verandertaal

Alles dat je gesprekpartner zegt dat pleit voor verandering (of tegen de huidige situatie).

Hoor je verandertaal?
zo ja: noem....