Check-In UMNR case

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: UMNR

Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.

Jij wilt de procedure starten voor het check-in proces en vraagt om het paspoort en e-ticket van de passagier. 

Op dat moment geeft de passagier aan dat hij/zij niet reist, maar zijn/haar zoon of dochter...

alleen....

• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
• Welke stappen onderneem je?
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: UMNR 

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

LET OP: goed lezen, echt alles staat door elkaar, dus je volgorde moet je zelf zoeken en dan de antwoorden erbij.

Soms wil de sleepvraag niet meteen blijven "plakken" blijf het proberen totdat deze dat wel doet.

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

ok, mag ik dan het paspoort van uw zoon/dochter en uw paspoort alstublieft.

Ik reis niet, maar mijn zoon/dochter gaat reizen

Alstublieft paspoort zoon/dochter..

Mijn paspoort ook? 

geef uitleg waarom ook paspoort wegbrenger en vraag om het formulier

Check het um formulier of alles is ingevuld en alles klopt

ah ok, ik begrijp het en geeft het um formulier.

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

Uw zoon/dochter Novak/DJ reist naar Reykjavik?

Response IPORT 

Comment UMNR invoer in IPORT aan de hand van het UMNR formulier.

Klik op Add (staat nu CHLD)

Selecteer SSR code UMNR en voeg tekst toe bij additional information.

Klik daarna op Add...

Wil DJ aan het raam of aan het gangpad

Leg ook uit dat je DJ op een speciale stoel zet, dichtbij de crew.

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

en stoelnummer op UMNR formulier invullen

Heeft DJ bagage om in te checken?

Aan het raam graag

Jazeker...DJ heeft 1 koffer bij zich

Aantal stuks en gewicht van de bagage invoeren in IPORT

Wilt u de koffer op de band plaatsen alstublieft?

Heeft DJ bagage om in te checken?

Ja natuurlijk en plaats de bagage op de band

Jazeker, hij heeft 1 koffer mee.

Security vragen stellen over de bagage die ingecheckt wordt.

Heeft DJ handbagage bij hem (wegbrenger geeft aan dat DJ deze bij zich heeft)

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

Als op alles goed geantwoord is DJ inchecken dmv F10.

Bagage labelen, bagagereçu op achterkant instapkaart plakken
Paspoort, E-ticket, UMNR formulier en 
instapkaart aan de passagier teruggeven.

De wegbrenger de regels uitleggen dat dit niet mogelijk is.

Wegbrenger geeft aan DJ bij  jou achter te laten ivm belangrijke afspraak.

Ik ben niet blij, ik zal afbellen...en bij DJ blijven 

Bij het uitleggen van de instapkaart, de wegbrenger uitleggen dat hij/zij DJ weer terug moet brengen naar de check-in balie.

De wegbrenger uitleggen dat jij DJ gaat begeleiden naar de gate.

De instaptijd is 18.00 dus je verzoekt de wegbrenger om 17.00 terug te zijn bij de check-in en schrijft dit bovenaan de instapkaart.

??? hoezo moet ik DJ weer hier brengen en hoelaat?

Het is de wegbrenger nu duidelijk en beloofd om 17.00 bij jou terug te zijn

Check-in case: UMNR

• Paspoort van het kind vragen EN paspoort van de wegbrenger
• Het UM formulier vragen aan de wegbrenger.
• Het UM formulier checken op leesbaarheid en checken of alles ingevuld is.
• De check-in agent vult op twee plaatsen ook het formulier in

1. vult stoelnummer in op het UM formulier
2. zet zijn/haar handtekening onderop het fomulier bij "handler information"

• Wegbrenger mag pas de luchthaven verlaten als het vliegtuig vertrokken is (airborn)
• Commentje in IPORT zetten,  UMNR, leeftijd en de talen van de UM
• Tijd afspreken met de wegbrenger  om UM terug te brengen bij de check-in voor begeleiding naar de gate.. 45 a 60 minuten voor instaptijd.