Check-In Mitella

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: Mitella

Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.

Voor de check-in agent is duidelijk te zien dat de arm van de passagier in een mitella zit.

• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
• Welke stappen onderneem je?
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: Mitella

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

LET OP: goed lezen, echt alles staat door elkaar, dus je volgorde moet je zelf zoeken en dan de antwoorden erbij.

Soms wil de sleepvraag niet meteen blijven "plakken" blijf het proberen totdat deze dat wel doet.

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

Gelukkig maar... intussen vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

Dank u wel... 

uw arm, mag ik vragen wat er gebeurd is?

even zoeken hoor, ah hier heb ik het... alstublieft.

Ik ben gevallen, flink gekneusd maar gelukkig niet gebroken.

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

mevrouw Ridder U reist naar Reykjavik?

Response IPORT 

Wilt u aan het raam of aan het gangpad zitten?

Aangeven dat echt beide handen nodig zijn en meteen een mooi alternatief bieden. Voorin bij de crew. Daarbij kijk je goed welke arm er in de mitella zit en plaats je de passagier aan de juiste kant aan het raam.

Aangeven dat de nooduitgang niet mogelijk is.

Leg daarbij uit waarom dat niet mogelijk is.

Nou heel graag bij de nooduitgang, daar heb ik meer ruimte met die arm... 

maar dat moet allemaal toch kunnen. Heb nog één goede arm/hand.

Dat is inderdaad een mooie oplossing... dank u wel

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

Comment invoeren in IPORT dmv op Add te klikken.

Selecteer SSR code OTHS en voeg tekst toe bij additional information.

Klik daarna op Add...

Aantal stuks en gewicht van de bagage invoeren in IPORT

Wilt u de koffer op de band plaatsen alstublieft?

Heeft  U bagage om in te checken?

Ja natuurlijk en plaats de bagage op de band

Jazeker,

Security vragen stellen over de bagage die ingecheckt wordt.

Heeft U handbagage bij U (passagier geeft aan deze te hebben)

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

Als op alles goed geantwoord is passagier inchecken dmv F10.

Bagage labelen, bagagereçu op achterkant instapkaart plakken
Paspoort, E-ticket en instapkaart aan de passagier teruggeven.

Instapkaart uitleggen

Passagier bij iedere uitleg aankijken

Bagagereçu aanwijzen op achterkant instapkaart

Hier staat uw stoelnummer (onderstreep je)

U wordt verwacht om 18.00 (omcirkel je)

Bij gate E20 (omcirkel je)

Passagier een prettige reis wensen

Check-in case: Mitella

• Passagier laten merken dat jij de mitella gezien hebt, door er bijvoorbeeld naar te vragen
  
• Passagier wil bij de nooduitgang, uitleggen aan de passagier dat EMEX niet mogelijk is
• Om bij de EMEX te mogen zitten, moet de passagier in staat zijn de deur, in geval van nood, te openen met beide handen/armen.
• Meteen alternatief bieden, bijvoorbeeld 1e rij, raam, dichtbij crew
• Plaats passagier aan het raam,
• LET OP, welke arm in de mitella zit bij het plaatsen van de passagier
• Voer SSR in syteem, miscellaneous, OTHS, additional info : right arm in sling
• passagier gewoon inchecken