Check-In Nerveuze passagier

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: Nerveuze passagier

Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.

De check-in agent vraagt om het paspoort en e-ticket en start het proces.

Het is zaak om goed te blijven luisteren naar de passagier, deze case wordt pas duidelijk tijdens het proces.

• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
• Welke stappen onderneem je?
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: Nerveuze passagier

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

LET OP: goed lezen, echt alles staat door elkaar, dus je volgorde moet je zelf zoeken en dan de antwoorden erbij.

Soms wil de sleepvraag niet meteen blijven "plakken" blijf het proberen totdat deze dat wel doet.

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

even zoeken hoor, ah hier heb ik het... alstublieft.  

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

mevrouw Ridder U reist naar Reykjavik?

Response IPORT 

Wilt u aan het raam of aan het gangpad zitten?

Op de reactie van de passasgier inspelen. Niet fijn zeg U? Vind U vliegen niet fijn? Bent u een beetje nerveus?

Aangeven dat de nooduitgang helaas niet mogelijk is.

Leg daarbij uit waarom dat niet mogelijk is.

Nou heel graag bij de nooduitgang, ik heb begrepen dat die plek de beste plek is in het hele toestel. Ik vind vliegen namelijk helemaal niet fijn.

Maar ik kan daar toch gewoon zitten, is toch niks lichamelijks mis met mij?

Nerveus??? Dat is nogal zacht uitgedrukt... :-(

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

Nogmaals uitleggen dat nooduitgang niet mogelijk is en meteen een mooi alternatief bieden! 1e rij, bij de crew.

Bij de crew, dus met vragen kan ik meteen daar terecht omdat ze dichtbij zijn... Ja dat is wellicht beter, graag...

Comment invoeren in IPORT dmv op Add te klikken.

Selecteer SSR code OTHS en voeg tekst toe bij additional information.

Klik daarna op Add...

Aantal stuks en gewicht van de bagage invoeren in IPORT

Wilt u de koffer op de band plaatsen alstublieft?

Heeft  U bagage om in te checken?

Ja natuurlijk en plaats de bagage op de band

Jazeker,

Security vragen stellen over de bagage die ingecheckt wordt.

Heeft U handbagage bij U (passagier geeft aan deze te hebben)

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

Als op alles goed geantwoord is passagier inchecken dmv F10.

Bagage labelen, bagagereçu op achterkant instapkaart plakken
Paspoort, E-ticket en instapkaart aan de passagier teruggeven.

Instapkaart uitleggen

Passagier bij iedere uitleg aankijken

Bagagereçu aanwijzen op achterkant instapkaart

Hier staat uw stoelnummer (onderstreep je)

U wordt verwacht om 18.00 (omcirkel je)

Bij gate E20 (omcirkel je)

Passagier een prettige reis wensen, kan eventueel nog vragen of er enige assistentie gewenst is.

Check-in case: Nerveuze passagier

Passagier wil bij de nooduitgang, uitleggen aan de passagier dat EMEX niet mogelijk is

• Om bij de EMEX te mogen zitten, moet de passagier in staat zijn de deur, in geval van nood,  zonder  belemmering te openen .  Bij nervositeit kan iemand bevriezen en wordt het een belemmering wanneer actie vereist is.
• Meteen alternatief bieden, bijvoorbeeld 1e rij, raam, dichtbij crew.
• Crew is dichtbij voor eventuele vragen en geef aan de crew ook te informeren over de pap
• Plaats passagier aan het raam of gangpad 1e rij
  
• Voer SSR in syteem, miscellaneous, OTHS, additional info : nervous pap, of first time flying of fear/afraid of flying etc.
  
• passagier gewoon inchecken en blijf de passagier geruststellen waar nodig.