hoofdstuk 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 2

Communiceren met de klant

Als kapper of schoonheidsspecialist ga je de hele dag om met mensen, je klanten:

Je sociale en communicatieve vaardigheden moeten goed zijn.

Dit betekent dat jij netjes een gesprek aan kan gaan met je klant en alles wat daar bij hoort

omgaan met verschillende mensen

Dementie... 

Lees 2.3 blz 198 & 199

Omgang met verschillende mensen.

Maak 2.01, 2.02

Na 5 minuten nabespreken. 

Respect normen en waarden

Normen: Zaken die in de samenleving normaal worden gevonden. 

Je gedraagt je volgens bepaalde normen.

Waarden: Zaken die waardevol gevonden worden door iemand of een groep mensen.

Vormen van communiceren, telefoneren en gesprekken voeren

Communicatie: het overbrengen van gedachten, ideeën en gevoelens

Verbale communicatie: communiceren door te spreken

Non-verbale communicatie: communiceren zonder te spreken

Digitale communicatie (communiceren via internet, facebook, whatsapp etc.)

LEO techniek

De LEO techniek helpt jou bij het oplossen van een klacht van een ontevreden klant. 

Luisteren Laat de klant uitpraten.

Empathie Leef mee met de klant.

Oplossing Probeer, eventueel met de klant, tot een oplossing te komen.

Maak verder:

Theorie hoofdstuk 2 

Klaar? 

Theorie hoofdstuk 1: (blz 185-196)

Praktijk Hoofdstuk 1: (blz 19-38)

11.15-11.30: Nabespreken en nakijken.