2.2 Metacommunicatie & Ruis

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Metacommunicatie en ruis

P2 Les 5

Vorige les

• Feedback geven en ontvangen
  
• Positieve en negatieve/opbouwende feedback
  
• Inhoudsniveau (gaat over de inhoud) en betrekkingsniveau (gaat over de relatie)
  
• JOHARI Matrix
  
• 360 graden feedback
  

Vandaag

• Lesdoelen
• Metacommunicatie
• Inhoudsniveau en betrekkingsniveau
• Ruis
• Opdracht

Lesdoelen

- Je weet wat metacommunicatie is.

- Je weet wat ruis is en hoe je hier mee omgaat.

Wat weet je al over:
Metacommunicatie?

Metacommunicatie 

Metacommunicatie is ‘communiceren over de communicatie’. Je bespreekt hoe een gesprek verloopt. Bijvoorbeeld: 

‘Ik merk dat je steeds wegkijkt, vind je het lastig om hierover 

te praten?’. 

Of: ‘Wat een goed gesprek is dit, dank je wel’.

Samenhang tussen onderdelen

In een gesprek wissel je informatie zowel verbaal als
non-verbaal uit.

- Inhoudelijke feiten, vaak verbaal. Dit is het inhoudsniveau

- Hoe je het contact beleeft, vaak non-verbaal. Dit is het betrekkingsniveau

Betrekkingsniveau
3 onderdelen

Op betrekkingsniveau vertelt elke boodschap iets over:

• Hoe je jezelf ziet (zelfdefinitie)
• Hoe je de ander ziet (definitie van de ander)
• Hoe je de onderlinge relatie ziet (relatiedefinitie)

pag. 366 en 367

Inhoudsniveau: ‘Lekker bruin, precies zoals ze moeten zijn’. Feitelijk gezegd:

Betrekkingsniveau: baas- werknemer verhouding. Sarcastisch zijn/vernederend. Joost voelt zich minderwaardig (rood hoofd)

Zelfdefinitie: de baas ziet zichzelf als iemand die cynisch/sarcastisch mag zijn tegenover zijn werknemers

Definitie van de ander: jij bent iemand die moet accepteren dat ik zo tegen jou mag praten

Relatiedefinitie: ongelijkwaardig -> ik sta boven jou

Ruis

Ondertussen gebeurt
er van alles
dat de communicatie
kan verstoren.
Dit is ruis.

Welke soorten ruis kennen we?

1. Witte, Blauwe, Grijze, Groene
2. Externe, Interne, Semantische, Psychologische
3. A en B zijn beide onjuist
4. A en B zijn beide juist

Elkaar niet goed verstaan, doordat de radio aanstaat is een voorbeeld van externe ruis.

1. Waar
2. Niet waar

Als professional heb je nooit last van interne ruis.

1. Waar
2. Niet waar

Psychologische ruis kun je oplossen door metacommunicatie.

1. Waar
2. Niet waar

Het inhoudsniveau van communicatie is vooral non-verbaal.

1. Waar
2. Niet waar

Ruis

Er zijn verschillende soorten ruis.

Externe ruis

Interne ruis

    - Semantische ruis

    - Pyschologische ruis

Wat is het en wat kun je er tegen doen?

Externe ruis

Externe ruis komt van omgevingsgeluid. Denk aan een trein die voorbij raast als je aan het praten bent.

Maar ook als er anderen in de buurt zijn en je kijkt daar bijvoorbeeld steeds naar. Hierdoor kun je je niet focussen.

Hoe ga ik om met externe ruis?

Externe ruis kun je voorkomen door op een rustige plek te gaan zitten voor een gesprek, telefoon uit te zetten en maak tijd vrij om het gesprek te voeren.

Toch onrustig? pas metacommunicatie toe!

''Het is best druk hier, zullen we op het kantoor gaan zitten?''

Semantische ruis

Dit is een ruis omdat je de taal van de ander niet begrijpt.

Dit kan verbaal en non-verbaal zijn.

Bijvoorbeeld: een patiënt die niet begrijpt wat de arts met al die medische termen bedoelt. Of het ''peace'' teken, wat in Australië een belediging is.

Hoe ga ik om met semantische ruis?

Gebruik taal die de ander kan begrijpen.

Vraag hoe de ander jouw boodschap begrijpt.

Vraag wat de ander bedoelt, als dat niet duidelijk is.

Psychologische ruis

Een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeën over de ander, noem je psychologische ruis. 

Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af.

Bijvoorbeeld: je stemming en de indruk die je van de ander hebt, spelen ook een rol. Het grapje van je collega kun je misschien waarderen als je goed bent uitgerust, maar vervelend vinden als je slecht hebt geslapen.

Hoe ga je om met psychologische ruis?

Dit is lastig om helemaal te voorkomen. De beste oplossing hiervoor is om erover te praten. Dit doe je met behulp van metacommunicatie

Verder nog vragen over metacommunicatie en ruis?

Opdracht!

Moordspel

Dader, locatie, wapen

4 mensen gaan elkaar een moord doorvertellen via non verbale communicatie (betrekkingsniveau).

1 persoon blijft in de klas, andere 3 op de gang.

Lukt het om de boodschap over te brengen via non verbale communicatie met ruis?

Overige klasgenoten observeren hoe de communicatie tussen zender en ontvanger verloopt