Periode 4 week 1 Inleiding

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Belevingsgericht werken

- Inleiding - 

Periode 4 week 1

Wat is belevingsgericht werken?

Keuzedeel

Binnen dit keuzedeel kijken we breder naar het onderwerp belevingsgericht werken dan alleen vanuit de zorg. 

We bekijken de client als klant: een persoon die een product koopt of dienst afneemt. 

Innovatie is... spieken bij en leren van andere bedrijven.

Waarom het wiel uitvinden als anderen dat al eerder deden?

https:

Ga eens naar de doelstellingen van de module in canvas. Wat vind je van deze doelstellingen voor deze module?

Licenties

Jullie hebben volgens de module het boek en de licenties van BOOM nodig. Voor zover ik kan inschatten, is de aanschaf van het boek niet nodig. Wel is het kopen van de licentie van belang. Hierin staat ook de theorie. We kijken er even samen naar. 

 

https:

https:

Klantbeleving

Klantbeleving wordt gevormd door een verwachting die een klant heeft van een organisatie of een merk en door de ervaring (perceptie) van een directe en indirecte interactie met een organisatie of merk. Elk bewust of onbewust contact met de organisatie of een merk kan leiden tot een positieve of negatieve klantbeleving.

Open mind

Lijkt ver van de zorg af te staan.

Toch wordt binnen zorginstellingen de cliënt/patiënt steeds vaker als klant gezien. 

Regelmatig kijkt de branche naar andere sectoren zoals restaurants, hotels of zelfs vliegtuigmaatschappijen. 

ZGT Almelo / MST

moeder en kind centrum

Koppelen

Leer in de loop van deze module de koppeling maken van de theorie naar je eigen branche en van daaruit te gaan werken vanuit de beleving van jouw klant; de cliënt. 

Welke goede en slechte ervaringen heb je zelf gehad in:
winkels, restaurants, ROC?

Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van cliënten over jullie afdeling?

Opdracht in Teams

Onderzoek de klantbelevings eens via www.zorgkaartnederland.nl