Periode 4 week 1 Inleiding

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Belevingsgericht werken

- Inleiding - 

Periode 4 week 1

Wat is belevingsgericht werken?

Keuzedeel

Binnen dit keuzedeel kijken we breder naar het onderwerp belevingsgericht werken dan alleen vanuit de zorg. 

We bekijken de client als klant: een persoon die een product koopt of dienst afneemt. 

Centraal staat de vraag: hoe kun je ervoor zorgen dat zorgvragers/klanten voor jou organisatie kiezen in plaats van voor een andere organisatie? 

Waar kan een bedrijf zich in onderscheiden?

rocvantwente.instructure.com

Ga eens naar de doelstellingen van de module in canvas. Wat vind je van deze doelstellingen voor deze module?

Licenties

Jullie hebben volgens de module het boek en de licenties van BOOM nodig. Voor zover ik kan inschatten, is de aanschaf van het boek niet nodig. In de loop van deze module gaan we bekijken of we het digitale gedeelte nodig hebben van BOOM. Voor nu hoeven we daar dus niks mee. 

 

Klantbeleving

Klantbeleving wordt gevormd door een verwachting die een klant heeft van een organisatie of een merk en door de ervaring (perceptie) van een directe en indirecte interactie met een organisatie of merk. Elk bewust of onbewust contact met de organisatie of een merk kan leiden tot een positieve of negatieve klantbeleving.

Open mind

Lijkt ver van de zorg af te staan.

Toch wordt binnen zorginstellingen de cliënt/patiënt steeds vaker als klant gezien. 

Regelmatig kijkt de branche naar andere sectoren zoals restaurants, hotels of zelfs vliegtuigmaatschappijen. 

ZGT Almelo / MST

moeder en kind centrum

Koppelen

Leer in de loop van deze module de koppeling maken van de theorie naar je eigen branche en van daaruit te gaan werken vanuit de beleving van jouw klant; de cliënt. 

Verdieping introductie (Canvas)

Je hebt zelf vast ook wel positieve en negatieve klantbelevingen. Maak voor jezelf een lijst met steekwoorden van positieve en negatieve klantbelevingen die je hebt gehad in onderstaande bedrijven en organisaties:

- Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je online-winkelen?

- Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van klanten, patiënten, hun naasten en/of andere bezoekers over jullie organisatie en/of afdeling?

Deze lijst met steekwoorden kun je gebruiken bij andere opdrachten en het examen.