ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

H.2 Ik sta voor u klaar
1 / 36
suivant
Slide 1: Diapositive
BurgerschapMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 36 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 180 min

Éléments de cette leçon

H.2 Ik sta voor u klaar

Slide 1 - Diapositive

Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
  • Mensen te woord staan;
  • Wat gastvrijheid inhoudt;
  • Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

Slide 2 - Diapositive

Inleiding
Als assistent dienstverlening en zorg kom je vaak in contact met mensen. Je ontvangt mensen en je staat mensen vriendelijk te woord. Je voert verschillende diensten uit. Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.

Slide 3 - Diapositive

Hoe spreek je iemand aan?

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Vidéo

Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?

Slide 6 - Question ouverte

Slide 7 - Vidéo

Wat valt je hier op?

Slide 8 - Question ouverte

Slide 9 - Vidéo

Wat gaat er bij deze beter?

Slide 10 - Question ouverte

Hoe begroet je iemand in Nederland als je diegene voor het eerst ziet?

Slide 11 - Question ouverte

Hoe begroet je iemand voor het eerst in een andere cultuur? Zet erbij welke cultuur het is.

Slide 12 - Question ouverte

Soorten begroetingen

Slide 13 - Carte mentale

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Hoe reageer je op deze situatie?
De moeder van Anica heeft Anica 
vorige week ziek van de 
kinderovang gehaald. Het is 
een nieuwe week en Anica 
wordt in de ochtend gebracht. 

Slide 17 - Diapositive

Slide 18 - Diapositive

Opdracht
Wanneer je achter een balie of receptie werkt, ben jij de eerste persoon die in contact komt met de gast of bezoeker. Hierdoor ben jij bepalend voor de eerste indruk van het bedrijf. 

Je werkt in tweetallen. 
Ontvang je klasgenoot als gast. Hoe doe je dit? Na 5 minuten draaien jullie de rollen om. 

Slide 19 - Diapositive

Bezoekersregistratie
Bij sommige bedrijven moeten gasten of bezoekers geregistreerd worden. Dit noemen we bezoekersregistratie. Je noteert de naam van de bezoeker. Ook staat de reden van het bezoek, de datum en het tijdstip op een formulier vermeld.

Slide 20 - Diapositive

Je mag de gegevens van mensen niet delen met anderen. Hoe wordt deze wet genoemd?

Slide 21 - Question ouverte

AVG
Sinds mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit betekent dat in de hele EU dezelfde privacywetgeving geldt.

Slide 22 - Diapositive

Wat is het voordeel van het registreren van het aantal personen?

Slide 23 - Question ouverte

Je hebt net iemand welkom geheten. De bezoeker moet even wachten. Wat doe je?

Slide 24 - Question ouverte

Wensen achterhalen en luisteren
Als assistent dienstverlening en zorg werk je met veel verschillende mensen. Deze mensen hebben allemaal hun eigen wensen. Je probeert de wensen te achterhalen en jouw werkzaamheden hierop af te stemmen. Mensen zullen dan sneller tevreden zijn over jouw dienst.

Slide 25 - Diapositive

Je eet vanavond frietjes. Jij gaat de friettent bellen voor de bestelling. Wat vraag je aan je ouders die ook friet willen eten?

Slide 26 - Question ouverte

Wensen van de zorgvrager
Zodra je zorg gaat verlenen krijg je te maken met een (zorg)plan. Hierin staan de wensen van een zorgvrager beschreven. In dit plan staan niet alle wensen beschreven. Je stelt daarom vragen aan de zorgvrager, klant of gast.

Slide 27 - Diapositive

Welke vragen kun je stellen aan de zorgvrager, klant of gast?

Slide 28 - Question ouverte

Om een goed antwoord te krijgen stel je open vragen. Geef hier een voorbeeld van een open vraag.

Slide 29 - Question ouverte

Slide 30 - Diapositive

Actief luisteren
Je werkt weer in tweetallen. Je stelt vragen aan je klasgenoot. Luister actief en schrijf de wensen van je klasgenoot op. Werk volgens de LSD-methode. Na 5 minuten wisselen jullie van je rol. 

Slide 31 - Diapositive

Opdrachten

Maak blz. 41 tot 51. 

Slide 32 - Diapositive

Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
  • Mensen te woord staan;
  • Wat gastvrijheid inhoudt;
  • Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Lien

Slide 35 - Vidéo

Welke dingen vallen je op bij dit ontvangst

Slide 36 - Question ouverte