Vaktheorie DZ H2

• vaktheorie
• MBO
• Studiejaar 1

Terugblik

Wat weten we nog?

https://create.kahoot.it/details/0f6b16e0-dd6b-4132-b3ef-f2303c32cda3

Je weet meer over het te woord staan van mensen, het voeren van telefoongesprekken, wat gastvrijheid inhoudt, het behandelen van klachten, hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst. 

Waar let jij op in jou omgang met klanten, gasten of zorgvragers?

Hospitality = gastvrijheid

blz 42

blz 44

blz 45

blz 49

blz 51

Telefoneren

blz 53

blz 58

Negatieve gevolgen voorkomen

blz 60

2.16 - 2.18 - 2.20

Gezamenlijk fragment luisteren/ kijken

Zelfstandig invullen opdracht

Gezamenlijk opdracht nabespreken

blz 55, 57 en 59

Je weet meer over het te woord staan van mensen, het voeren van telefoongesprekken, wat gastvrijheid inhoudt, het behandelen van klachten, hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst. 

Aan de slag! Hoofdstuk 2:

2.03 - 2.05 - 2.07 - 2.08 - 2.09 - 2.10 

2.12 - 2.15 - 2.19 - 2.21 - 2.23

Gezamenlijk: 2.16 - 2.18 - 2.20