‹Revenir à la recherche

Hospitality: week 1 (SM 24-25)

1 / 31
suivant
Slide 1: Diapositive
RetailMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 31 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is hospitality
voor jou?

Slide 9 - Carte mentale

Hospitality is het Engelse woord voor gastvrijheid. Hospitality is alles wat het winkelpersoneel doet om te zorgen dat de klant zich welkom voelt.
Door de klant als gast te behandelen geef je hem een positieve winkelbeleving.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De nadruk ligt vooral op het verkopen van de producten of diensten.
A
Klantgerichte benadering
B
Gastvrije benadering

Slide 13 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke benadering levert meer op?
A
Klantgerichte benadering
B
Gastvrije benadering

Slide 14 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee

Slide 16 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee

Slide 18 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee

Slide 19 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat zie je qua hospitality in het volgende filmpje?

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 21 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

hospitality in het filmpje

Slide 22 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leg uit: 'Je ziet de klant als gast'

Slide 25 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Jamal werkt in een kledingzaak. Een klant komt de winkel binnen. Hij is duidelijk gehaast. Jamal is net een T-shirt aan het opvouwen. De klant loopt Jamal snel voorbij. Jamal ziet hem wel, maar zegt niets en vouwt rustig zijn T-shirt op. Hij laat de klant maar eventjes met rust.

Vind je de reactie van Jamal goed of niet?
A
Ja
B
Nee

Slide 26 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

wat betekent gastvrijheid voor jou als je naar een winkel gaat?

Slide 27 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht criterialijst
Wat? Bekijk de filmpjes over hospitality en geef een beoordeling. Stel daarna een criterialijst op voor het goed toepassen van hospitality

Hoe? Individueel, met je oortjes/koptelefoon, op papier
Hulp? Roep de docent erbij
Tijd? 5 minuten
Uitkomst? Een criterialijst per student
Klaar? Doe iets voor jezelf

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht criterialijst
Wat? Vergelijk jouw lijst met die van twee klasgenoten en maak samen één criterialijst

Hoe? drietallen, op papier
Hulp? Roep de docent erbij
Tijd? 5 minuten
Uitkomst? Een criterialijst per groep
Klaar? klassikaal bespreken

Slide 29 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht Lesdoelen
Bespreek in tweetallen de leerdoelen
Noteer op een post-it welke lesdoel(en) niet zijn behaald
Bespreek waarom de leerdoelen niet zijn behaald
Wat is er nodig om de volgende keer de lesdoelen te behalen?

Slide 30 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 31 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

Klantgericht werken

- Leçon avec 16 diapositives
Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

- Leçon avec 12 diapositives
Sociale vaardighedenMBOStudiejaar 1

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

- Leçon avec 19 diapositives
Sociale vaardighedenPraktijkonderwijs

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

- Leçon avec 17 diapositives
Sociale vaardighedenMBOStudiejaar 1

Hospitality: Winkelconcepten (1.2)

- Leçon avec 12 diapositives
RetailMBOStudiejaar 1

Beroepsthema Klantgericht handelen

- Leçon avec 23 diapositives
KeuzedeelMBOStudiejaar 1

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

- Leçon avec 20 diapositives
Sociale vaardighedenMBOStudiejaar 1

Hospitality: De klant als gast (1.1 t/m 1.3) BS1

- Leçon avec 27 diapositives
RetailMBOStudiejaar 1