Hfst 3 Deel 4 Verkoopgesprekken blz 82- 92

Hfst 3 blz 82-92
1 / 17
suivant
Slide 1: Diapositive
detailhandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Hfst 3 blz 82-92

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we doen?
  • Je leert welke soorten vragen er zijn.
  • Je leert hoe de fase van 'overtuiging' eruit ziet.
  • Vraag 11 maken

Slide 2 - Diapositive

Soorten vragen 
Open vraag
Gesloten vraag
Keuzevraag
Reflecterende vraag

Slide 3 - Diapositive

Open vraag
Meestal start je een gesprek met deze vraag. 
Deze vragen starten met wat, waarmee, waar of waarmee.
Risico: de klant houdt een heel lang verhaal.

Slide 4 - Diapositive

Waarom start je de meeste verkoopgesprekken met een open vraag?
A
Zo krijg je veel informatie van de klant.
B
Bij gesloten vragen, kan de klant het gesprek snel afkappen.

Slide 5 - Quiz

Noem een voorbeeld van een gesloten vraag die je als verkoper kan stellen.

Slide 6 - Question ouverte

Reflecterende vraag
Hierbij herhaal je de opmerking van de klant.  Bijvoorbeeld:
U vindt deze schoenen dus niet prettig zitten. Wat vindt u er niet prettig aan?
Dit stel je als: als je weerstand of twijfel voelt. 

Slide 7 - Diapositive

Zoekt u bruine of witte schoenen?
Dit is een voorbeeld van:
A
Gesloten vraag
B
Reflecterende vraag
C
Keuzevraag

Slide 8 - Quiz

3.3 De overtuiging

Fase 2 verkoopgesprek
Het doel is: klanten overtuigen
Fases

  1. Tonen en demonstreren
  2. Informeren
  3. Adviseren

Slide 9 - Diapositive

Noem een artikel dat je als verkoper demonstreert aan de klant.

Slide 10 - Question ouverte

Demonstreren
Niet alle producten kun je demonstreren denk aan een wasmachine.
Niet alle klanten hebben de tijd of de behoefte aan een demonstratie. Twijfel je? Vraag de klant of hij behoefte heeft. 

Slide 11 - Diapositive

Informeren en adviseren
Als een klant niet precies weet welk artikel het beste bij hem past dan kun je hem helpen door:
  • Verkoopargumenten te gebruiken
  • Artikelverschillen te verklaren
  • Koopweerstanden op te vangen
  • Maatwerk te bieden

Slide 12 - Diapositive

Verkoopargumenten
Je kunt pas verkoopargumenten inzetten als je op de hoogte bent van prijzen, garantievoorschriften, artikeleigenschappen, gebruiksvoorschriften. 

Je speelt in op koopwens en koopmotief. 

Slide 13 - Diapositive

Verkoopargumenten 
Dit kan gaan over:
Aanbieding of reclame
Zeer goede kwaliteit

Slide 14 - Diapositive

Een klant wil een nieuwe Iphone 13 kopen. Noem een verkoopargument dat je als verkoper kunt gebruiken.

Slide 15 - Question ouverte

Een klant vertelt dat hij graag een e-reader wil kopen voor op vakantie te gebruiken. Wat is een passend verkoopargument?
A
Deze e-reader neemt weinig ruimte in beslag.
B
Deze e-reader is het goedkoopst.

Slide 16 - Quiz

Opdrachten maken
Maak opdracht 11 blz 100
Noem een voorbeeld die je als verkoper kunt stellen:
  1. open vraag
  2. gesloten vraag
  3. keuzevraag
  4. reflecterende vraag

App dit naar mevr. Koch

Slide 17 - Diapositive