vaccm beeldbank hst. 2

• VACCM
• MBO
• Studiejaar 1

VACCM Beeldbank  

Hoofdstuk 2 criminaliteit

VACCM

• VEILIGHEID
• AARBOWET
• CRIMINALITEIT
• CALAMITEITEN 
• MILIEU

LESDOELEN 

• JE WEET WELKE   BEGRIPPEN JE MOET WETEN VOOR HET VACCM EXAMEN. 
  
• JE WEET DERVING IS
• JE WEET HOE JE MOET HANDELEN DIEFSTAL, OVERVALLEN, AGRESSIE EN VERNIELING
• JE WEET WAT ZAKKENROLLEN, SKIMMING EN CYBERCRIME IS

BEGRIPPEN HOOFDSTUK 2 

1. Derving
   
2. Bekende & onbekende derving 
3.  Criminele & niet criminele derving
4. Beveiligingsplan
5. Diefstal door klanten voorkomen
6. Handelen bij diefstal 
7. signalement
8. Diefstal door medewerkers voorkomen
9. visitatie 
10. Diefstal door anderen voorkomen
11. overval voorkomen
12. RAAK
13. handelen na overval
14. agressie en vernieling 
15. STOP
16. ander vormen van criminaliteit 

DERVING

WAARDE VERMINDERING VAN JE VOORRAAD 

PRODUCTEN KUN JE NIET MEER  VERKOPEN OMDAT ZE GESTOLEN, BESCHADIGD, VERNIELD  ZIJN ZOEKGERAAKT OF OVER DE DATUM ZIJN 

Wat is een voorbeeld van derving?

1. Artikelen die zijn uitverkocht.
2. Artikelen die worden terug gevonden.
3. Artikelen die er zouden moeten zijn, blijken er niet te zijn
4. Artikelen die verkocht zouden worden, zijn niet geleverd.

bekende & onbekende derving 

criminele & niet criminele 

Diefstal door klanten 

Hoe te handel bij poging diefstal

Diefstal voorkomen 

• Kijken 
  
• Groeten
  
• Beveiligen producten 
  
• winkelinrichting 
  

Wat zijn de vier belangrijkste middelen om winkeldiefstal zo veel mogelijk te beperken?

1. Kijken, groeten, camera's ophangen en winkelinrichting
2. Kijken, groeten, camera's ophangen en kassabeveiliging
3. Kijken, groeten, beveiliging van producten en winkelinrichting
4. Kijken, groeten, beveiliging van producten en kassabeveiliging

Een ander woord voor observeren is ...

1. Begroeten
2. Overzicht houden
3. Bewust kijken

Battal werkt in een elektronicawinkel. Hij ziet dat een klant lang voor één bepaald schap staat. Dat lijkt verdacht. Battal loopt ernaartoe en zegt: ‘U staat wel heel lang voor dit schap. Heeft u het nu nog niet gezien?’ Is dit een goede manier van reageren? Kies het juiste antwoord.

1. Ja, Battal heeft goed gezien dat de klant zich verdacht gedraagt en grijpt dus terecht in.
2. Nee, Battal kan de klant het beste aanspreken met een open vraag zoals: 'Waarmee kan ik u helpen?'
3. Nee, dit kan agressie uitlokken. Battal kan de klant beter vriendelijk verzoeken de winkel te verlaten.

Aanhouden bij diefstal 

• blijf kalm 
  
• schakel de hulp in van een collega
• spreek de verdachte beleefd toe
• zeg: " ik houd u aan top verdenking van diefstal"
• neem de verdachte mee naar een ruimte
• laat de verdachte nooit alleen
• neem geen producten in beslag
• bel politie 
• voorkom geweld 

Op welk moment is er sprake van diefstal? Kies het juiste antwoord.

1. Als de klant met een product uit de winkel langs de kassa is gegaan zonder te betalen.
2. Als de klant een product in zijn tas geeft gedaan en niet van plan lijkt deze te gaan betalen.
3. Als je klant zich verdacht gedraagt en jij sterke vermoedens hebt van de kwade intentie.

Welke richtlijnen moet je volgen als je iemand aanhoudt voor winkeldiefstal?

1. Kalm blijven
2. Gestolen producten terugpakken
3. Politie bellen
4. De verdachte meteen staande houden

Twee collega’s hebben samen een winkeldief aangehouden. Ze lopen samen met de winkeldief naar het kantoortje in het magazijn.
Is het een bezwaar als een van de twee collega’s het kantoortje even verlaat om een glas water voor de winkeldief te halen?

Diefstal door medewerkers

maatregelen om te voorkomen dat personeel steelt 

• duidelijke regels voor het kopen  van producten in de winkel
  
• regels over visitatie
• personeel nooit laten afreken met familie of bekende
• korting voor medewerker laten goedkeuren door leidinggevende

visitatie 

Het controleren van  tassen en jassen van het personeel bij vertrek

Diefstal door anderen 

• chauffeurs
• monteurs 
• schoonmakers
• glazenwasser
• vertegenwoordiger

R A A K

• Rustig blijven 
  
• accepteren 
• afgeven
• kijken 

Hoe moet je handelen tijdens een overval? Zet de stappen in de juiste volgorde.
Accepteren, kijken, afgeven, rustig blijven

Wat is het voordeel van een kluis met een tijdslot?

Stel, je moet samen met een collega de dagopbrengst van een winkel naar de bank brengen. Hoe pak je dat dan aan? Gebruik in je uitleg de woorden die al gegeven zijn
...tas ...route....tijdstip.

Handelen na een overval 

• observeer welke richting de overvallers op vluchten
  
• bel 112
• sluit winkelpand direct
• stel klanten gerust en laat ze wachten totdat de politie er is
• raak niets aan
• wacht op de politie 
• geef alle informatie door aan de politie 
  

Leg uit wat het verschil is tussen materiële en immateriële schade. Vul de ontbrekende informatie in om de uitleg compleet te maken

overvallen voorkomen 

• open en sluiten
  
• personeelsinstructie 
• geldbeheer & transport
• kluis met tijdvertraging
• winkelinrichting
• communicatie stickers
• SDNA

comuniseren met deurstickers 

SDNA

STOP

• Stoom afblazen 
  
• Tot de orde roepen
  
• opnieuw beginnen 
  
• passen bij herhaling 
  

Wanneer gebruik je de STOP-formule? Kies het juiste antwoord.

1. Bij winkeldieven die blijven ontkennen.
2. Bij klanten die agressief tegen je doen.
3. Bij elk gesprek dat moeizaam verloopt.

Wat is de STOP-formule? Vul de woorden in die horen bij de afkorting.

andere vormen van criminaliteit

Skimming

Zakkenrollen            Skimming              Cybercrime 

Skimmen is ...

1. het verstoppen van producten in kleding
2. een ander woord voor zakkenrollen
3. het kopiëren van een bankpas
4. het observeren van een winkel met als doel een overval te plegen