toetsbegrippen periode 2 B versie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Bij de procesgerichte verkoopmethode:

1. kom je stap voo stap bij het juiste product
2. heeft de klant veel voorkennis
3. verkoop je vooral via straight rebuy
4. is de aankoopfrequentie hoog

Een hypothese vraag is handig bij:

1. een twijfelende klant
2. een klant met veel product kennis
3. een straight rebuy
4. de verkoop van hypotheken

Een reflecterende vraag is vooral handig bij:

1. een modified rebuy
2. goedkope producten
3. een straight rebuy
4. de verkoop van reflectoren

De aanschaf van nieuwe machines die nodig zijn voor het maken van jouw nieuw uitgevonden hoogwaardige product is :

1. RAG
2. BPO
3. UPO
4. UFO

Op welke trede kan je merkkleding plaatsen in de piramide van Maslow?

1. 1e
2. 2e
3. 3e
4. 4e

Wat is de juiste volgorde in de piramide van Maslow van onder naar boven?

1. primaire behoeft; veiligheid; liefde sociale contacten; waardering; zelfontplooing
2. primaire behoefte, liefde sociale contacten, veiligheid, waardering, zelfontplooing
3. primaire behoefte, secundaire behoefte, veiligheid, waardering
4. het juiste antwoord staat er niet bij

Wat zijn taken van een inkoper?

1. offertes opstellen
2. klachten afhandelen
3. acquisitie
4. leveranciers beoordelen

Wat is het verschil tussen B2B en B2C?

1. bij B2C handelt de klant rationeler
2. bij B2B zijn er meer klanten
3. bij B2B zijn de transactiebedragen groter
4. bij B2C is de product kennis hoger

Bij de relatie advies methode:

1. past de verkoper hard selling toe
2. wordt er verkcht vanuit de product eigenschappen
3. denkt de verkoper mee met de klant
4. staat het omzettarget centraal

Wat is geen rol in een DMU?

1. gatekeeper
2. initiator
3. beinvloeder
4. service merchandiser

Welke overtuigingsprincipe van Cialdini wordt toegepast bij het geven van een proefabonnement?

1. consistentie
2. wederkerigheid
3. autoriteit
4. schaartse

Bij de verkoop van een wasmachine benadrukt de verkoper het hoge toerental waardoor de was droger uit de machine komt. Waar kan je dit plaatsen in de KBC techniek?

1. bij de "K"
2. bij de "B"
3. bij de "C"
4. bij geen enkele letter

Veel websites maken gebruik van klanten reviews. Welk overtuigingsprincipe van Cialdini wordt dan gebruikt?

1. autoriteit
2. sympathie
3. schaartse
4. sociale bewijskracht

Het verschil tussen een lead en een prospect?
Welke antwoord is juist?

1. een prospect is wel een klant
2. voor een lead moet je minder moeite doen om hem klant te maken
3. een prospect heeft al gereageerd op bijvoorbeeld jouw direct mail
4. een lead heeft al gereageerd op bijvoorbeeld jouw direct mail

Bij de transformatiefase:

1. vraagt de prospect om product informatie
2. weerleg jij eventuele bezwaren
3. stel jij jezelf voor aan de klant
4. geef jij de klant product informatie

Welk overtuigingsprincipe wordt gebruikt bij Black Friday?

1. wederkerigheid
2. consistentie
3. sympathie
4. schaarste

Welk overtuigingsprincipe wordt hier gebruikt?

1. wederkerigheid
2. sociale bewijskracht
3. schaartse
4. autoriteit

Welke techniek om bezwaren te weerleggen wordt hier gebruikt?
"Mijn broer heeft er ook een"

1. voorwaardelijke instemming
2. derde persoon techniek
3. verzachtende tegenspraak
4. meeveren

WKBBC staat voor:

1. wens; kenmerk; betekenis; bewijs; controle
2. wens; kenmerk; bezwaar; bewijs; controle
3. wens; bewijs; betekenis; controle
4. wens; kenmerk; bezwaar; bewijs; collectie

Wat is de juiste volgorde van de mentale fase verkoopmethode?

1. onbekendheid; bekendheid; overtuiging; begrip; actie
2. onbekendheid; bekendheid; actie; begrip; overtuiging
3. onbekendheid; bekendheid; actie; overtuiging; begrip
4. onbekendheid; bekendheid; begrip; overtuiging; actie

Aan de secretaresse wordt gevraagd random 5 offertes voor 10 bureaustoelen op te vragen. Welke rol in de DMU heeft deze secretaresse?

1. initiator
2. gatekeeper
3. beïnvloeder
4. koper

Welke koopsituatie en goederen kan je koppelen aan elkaar?

1. UPO met convenience goods
2. UPO met shopping goods
3. BPO met specialty goods
4. RAG met convenience goods

Een bedrijf besluit haar IPhone 10 te vervangen voor een IPhone 13. Dit is een voorbeeld van:

1. shopping goods
2. specialty goods
3. modified rebuy
4. straight rebuy

"Stel dat ik deze BMW in zwart heb heeft u dan wel interesse?"
Wat voor een soort vraag is dit

1. hypothetische vraag
2. alternatieve vraag
3. suggestieve vraag
4. open vraag