Curio entree start anderstalige Telefoongesprek voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Telefoon gesprek voeren

Programma en doelen

Programma:

• Telefoneren
• Klachten behandelen

Aan het einde van dit hoofstuk weet je meer over:

• Het voeren van een telefoongesprek;
• Het behandelen van klachten.

Telefoneren

Als je telefoneert kun je de ander niet zien. Je kunt een aantal vaardigheden niet toepassen. Je praat op een nette manier met iemand aan de telefoon. 

Telefoongesprek.
Wat weet jij?

Wat is het verschil tussen privé en zakelijke telefoongesprekken?

Regels zakelijk telefoneren:

Drie fases inkomend telefoongesprek

Drie fases uitgaand telefoongesprek

Telefoongesprek oefenen

Oefen in tweetallen een telefoongesprek. Voor de een is het een inkomend telefoongesprek, voor de ander een uitgaand gesprek. 

Je vraagt:

• Welke opleiding je kan doen bij Curio entree;
• Wat leer ik op deze opleiding;
• Hoe kan ik me aanmelden;
• Zijn er nog dingen die ik moet doen??

Klachten behandelen

Je probeert anderen zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat mensen een klacht hebben. Wanneer iemand een klacht heeft, is diegene ontevreden. Het is belangrijk dat je goed luistert naar de ander. Dit kan lastig zijn wanneer iemand boos is en tegen je begint te schreeuwen. Je stelt je gastvrij op. Je stelt de ander gerust en je wordt niet boos. 

Heb je wel eens een boze klant, gast of zorgvrager meegemaakt?

Ja

Nee

Hoe te handelen bij boze klanten

Heb jij wel eens een klacht ingediend?

Gesprek

https://www.digiplein.com/boekenplank/downloadsupport/?file=0&supportId=54457​