Contact onderhouden met klanten 4

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

Contact onderhouden met klanten 

Verbale en non-verbale communicatie

Planning 

Herhaling 

Leerdoelen

Communicatie

Communicatie

Communicatie

Voorbeelden
Non-verbaal

Communicatie

Verbaal

Non-verbaal 

Schriftelijk 

Communicatie

Relatie:

• Ouders
• Vrienden
• Collega's
• Baas

Communicatie

Je hebt je verslapen en komt een half uur te laat op je werk. Als je binnenkomt, loop je je leidinggevende tegen het lijf, die tegen jou zegt: ‘Wat ben je laat.’

• Ik-boodschap: ‘Ik erger mij rot als medewerkers te laat komen.’
• Jij-boodschap: ‘Jij neemt het niet zo nauw, zeker?!’
• Bevelboodschap: ‘Ik wil dat het niet meer voorkomt.’

Referentiekader

Hoe vat jij die woorden op?

 

• Waarden en normen 
  

• Overtuigingen (meningen) en vanzelfsprekendheden 
  

Hoe zal jij reageren?:
"Een externe klant scheld jou collega uit omdat hij een fout heeft gemaakt."

ToDo:

• Kom achter het probleem
  
• Gesprekstechniek: LSD
  
• LUISTEREN SAMENVATTEN DOORVRAGEN
  

0

Wie wil het kort met mij testen?

Ik wel!

NEEE

Afsluiting 

Opdracht 4: Storyboard

Boomdigitaal: 17, 18, 19, 56, 57, 59

Volgende week gaan we in op gesprekstechnieken

Hebben jullie nog tips en tops voor deze online les?