Communicatie les 1

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

"Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander"

Het uitwisselen van woorden of signalen tussen mensen. Dat kan rechtstreeks, maar ook steeds vaker via hulpmiddelen als email, mobiele telefoon of internet. 

Communicatie

• Verbale communicatie
• Non-verbale communicatie
• Totale communicatie
• Communicatie op afstand

Verbaal 

Non-verbaal

93%

7%

Verbale communicatie

De communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken

of geschreven) informatie overbrengt. 

Woorden zijn symbolen met een bepaalde betekenis. Als je

het woord stoel hoort, zie je allemaal een stoel voor je. 

Verbale communicatie

Verbale communicatie kan misgaan als de ontvanger de

woorden anders of verkeerd interpreteert ->

Interpretatiefouten

Interpreteren: betekenis toekennen aan wat je

waarneemt, in dit geval: aan wat je hoort of leest. 

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt. Denk aan: lichaamstaal, stem, houding, mimiek etc. 

Uit onderzoek komt keer op keer naar voren dat dit heel belangrijk is! Als je zegt dat je geïnteresseerd bent in wat iemand vertelt, maar je zit de hele tijd uit het raam te kijken dan gelooft iemand niet je woorden, maar je houding! 

Non-verbale communicatie

• Algemeen voorkomen (haardracht, kleding en uiterlijk)
  
• Eerste indruk (in een paar seconde)
  
• Lichaamshouding
  
• Gebaren                                                         
• Gezichtsuitdrukking                                
• Glimlachen
  
• Oogcontact                                                           *Stem

Stem

Stemklank is het geluid van je stem, dat het resultaat is

van de stembandtrillingen in het strottenhoofd. 

Intonatie is de zinsmelodie, het verloop van de toonhoogte

bij het spreken. 

Ruis

Interne ruis

Externe ruis

Gesprekstechnieken

Wat is nog belangrijk in deze IBO?

               Samenwerken

               Overlegvormen

               Teamrollen Belbin

               Feedback geven