Een taakomschrijving is een beschrijving van de werkzaamheden die horen bij de functie. Tijdens het werk kun je meer doen dan jouw taakomschrijving zegt. Op deze manier heb je invloed op de beleving van de klant.
Er kan dus een verschil zijn tussen jouw taak en datgene wat je tijdens je werk doet en laat zien aan anderen.
