marketing 2

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Welke fase van het onderzoeksproces komt na de probleemanalyse?

1. Analyseren en interpreteren van de gegevens
2. Verzamelen van de gegevens
3. Opstellen onderzoeksplan
4. Rapportage

Wat is het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek?

Welk kenmerk hoort bij een gestructureerd interview?

1. Biedt veel ruimte om door te vragen.
2. De volgorde van de vragen kan worden aangepast.
3. De vragen liggen van te voren vast.
4. Heeft een vrije opzet

Veldonderzoek

Bureauonderzoek

primaire gegevens

secundaire gegevens 

interview

literatuur

Noem een voordeel en een nadeel van deskresearch

Bij welke methode van onderzoek is beïnvloeding van de uitkomsten door de onderzoeker niet mogelijk?

1. Experiment
2. Panel
3. Observatie

Wat is validiteit? 

Meet je wat je wil meten? Komt het overeen met de werkelijkheid? Is je enquête gebaseerd op literatuur of bestaande enquêtes? Komen de vragen overeen met je onderzoeksvraag en –onderwerp?

Wat is betrouwbaarheid? 

Zullen jouw resultaten hetzelfde zijn als je het onderzoek nog een keer zou doen? Waarom zorgt een gestructureerd interview voor een hoge betrouwbaarheid?

Wat is representativiteit? 

Hoe groot is de steekproef van je enquête? Is dat representatief voor alle klanten van het bedrijf?

Wat is nauwkeurigheid?

 Als 50% van de klanten tevreden zijn, dan is de nauwkeurigheidsgraad (5%) vaak tussen de 45% en 55%. Het kan namelijk iets afwijken.

Een schaatsenfabrikant voert onderzoek uit. De centrale vraag luidt: ‘Waarom is de afzet van schaatsen in het noorden hoger dan in het zuiden?’. Welk soort onderzoek past bij deze vraag?

1. Beschrijvend
2. Verkennend
3. Verklarend

Bij welk soort onderzoek wil je erachter komen welke prijs de klant bereid is te betalen?

1. Benchmarking
2. Prijsanalyse
3. Afnemersanalyse
4. Concurrentieanalyse

Een manager van een restaurant krijgt regelmatig klachten over de onvriendelijkheid van de bediening. Met wat voor soort marktonderzoek kan de manager inzicht in de klachten krijgen?

1. Afnemersanalyse
2. Koopgedraganalyse
3. Productevaluatie
4. Klanttevredenheidsonderzoek

Hoe noemt een marktonderzoeker de reacties die hij krijgt op een enquête?

Welk begrip gebruik je om aan te geven of een vraag meet wat je wilt meten?

1. Betrouwbaarheid
2. Nauwkeurigheid
3. Representativiteit
4. Validiteit

Een installatiebedrijf heeft de volgende onderzoeksvraag. ‘Welke factoren hebben invloed op de tevredenheid van onze klanten?’ Welk soort onderzoek past bij deze vraag?

1. Beschrijvend onderzoek
2. Verkennend onderzoek
3. Verklarend onderzoek

Een fabrikant van koffiemachines wil graag weten hoe het bedrijf ervoor staat ten opzichte van andere organisaties in dezelfde branche. Welke vorm van onderzoek moet het bedrijf hiervoor uitvoeren?

1. Afnemersanalyse
2. Benchmarking
3. Leveranciersonderzoek
4. Prijsonderzoek

Een onderzoek is betrouwbaar als ..

1. het dezelfde uitkomst heeft bij eenzelfde onderzoek
2. de steekproefpopulatie groot genoeg is
3. er een enquête op basis van literatuur is opgesteld
4. de resultaten maximaal 5% afwijken

Hoe ga je je onderzoeksresultaten analyseren?