Belevingsgericht werken - bij online (3)

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2,3

deel 3

deze LessonUp hoort bij de derde les van de online methode

deze les gaat over modellen

en dan bedoel ik 

natuurlijk

economische modellen

-->

gilmore & pine

herinner je je de les nog over deze twee heren? 

Zij signaleerden als één van de eersten het bestaan van de belevingseconomie

en schreven er een boek over

model van Gilmore & Pine

entertainment

educatie

esthetiek

escapisme

zijn de belevingsgerichte elementen die zij signaleerden

doel

Als je elk element uit het model inzet, bereik je een maximale beleving bij de klant

entertainment 

dat je als klant of bezoeker vermaakt wordt. 

Denk aan een bioscoop, een circus, een pretpark of een festival. 

educatie

 een ervaring waar je wijzer van wordt. 

Denk aan een museum of een bedrijf als Ikea waar de klant leert zelfstandig producten te zoeken en in elkaar te zetten. 

escapisme

 de ervaring die ervoor zorgt dat de klant even weg is uit het hier en nu. 

Een voorbeeld is PlayStation, parachutespringen of gokken in het casino.  

esthetiek

 dat de klant geraakt wordt door iets moois zoals bij kunst of mode. 

Bijvoorbeeld een concert of een merk als Apple, Tommy Hilfiger of Adidas. 

wat heb jíj eraan?

voor je examen plan van aanpak kun je kijken of je één van de E's van Gilmore en Pine bewust kunt inzetten:

entertainment 

educatie 

esthetiek 

escapisme

Pine & Gilmore hebben een vervolg geschreven op hun boek  

onder andere geïnspireerd op onze Hollandse nuchterheid. 

citaat interview Pine

Maar hij vindt hier (in Nederland) dus ook zijn meest kritische publiek, zo lijkt het. Pine: "Ja, het punt van authenticiteit werd hier constant weer naar voren gebracht. Ook wel in andere Europese landen, maar vooral hier in Nederland, veel meer dan in de VS. Daardoor realiseerden we ons dat het idee van authenticiteit belangrijk is in de beleveniseconomie. Zodra het leven meer en meer een betaalde belevenis wordt, vragen mensen bijna automatisch naar wat echt is en wat niet. Authenticiteit en belevenissen gaan hand in hand, het zijn twee kanten van dezelfde medaille." 

authenticiteit

ook hier komt echtheid dus weer terug als element van beleving

modellen

De drie grondmotieven zou je ook als een model kunnen beschouwen:

GELUK

GEZONDHEID

GEMAK

Ook inzetbaar om een positieve klantbeleving te creëren.

tweede onderwerp: klantreis

deze kwam je in een eerdere les al tegen

"Alle contactmomenten tussen de klant en de organisatie bij elkaar."

klantreis

2 belangrijke elementen:

- verwachting van de klant 

(persoonlijk element maar wel afhankelijk van het imago van bedrijf/merk)

- creëren van een positieve ervaring/beleving 

(doel bij elk contactmoment)

verband klantreis - Gilmore & Pine

- creëren van een positieve ervaring/beleving -

(doel bij elk contactmoment)

Hier kun je bewust de 4 E's inzetten.

entertainment  

educatie  

esthetiek  

escapisme

goed gewerkt!

Je bent alweer aan het einde van deze les