De Fases van de Klantreis

De Fases van de Klantreis

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de verschillende fases van de klantreis benoemen en begrijpen.

Wat weet je al over de fases van de klantreis?

Wat is de klantreis?

De klantreis is de reis die een klant aflegt bij het kopen van een product of dienst. Het omvat verschillende fases.

Fase 1: Bewustwording

In deze fase wordt de klant zich bewust van een behoefte of probleem dat hij wil oplossen.

Fase 2: Overweging

Tijdens deze fase overweegt de klant verschillende opties en vergelijkt hij alternatieven.

Fase 3: Besluitvorming

In deze fase neemt de klant een beslissing en maakt hij de aankoop.

Fase 4: Gebruik

Na de aankoop gebruikt de klant het product of de dienst.

Fase 5: Evaluatie

In deze fase evalueert de klant of het product aan zijn verwachtingen voldoet.

Fase 6: Aanbeveling

Als een klant tevreden is, kan hij het product of de dienst aan anderen aanbevelen.

Samenvatting

De klantreis bestaat uit de fases: bewustwording, overweging, besluitvorming, gebruik, evaluatie en aanbeveling.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.