Hospitality les 2

De klantreis

1 / 17

Slide 1: Diapositive

RetailMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 17 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

De klantreis

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is een klantreis?

Slide 3 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

De klantreis

Een klant die een artikel wil kopen, doorloopt een aantal stappen. Deze stappen noem je de klantreis. De klantreis is een denkbeeldige reis. Het begrip komt uit de marketing. Het Engelse woord voor klantreis is customer journey.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoelen

-Je kan de vijf fasen van de klantreis benoemen

-Je kan de fasen van een klantreis herkennen

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

verkoopt en klantreis

De rol van de (verkoop)medewerker tijdens de klantreis

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke producten koop jij altijd in de winkel?

Slide 8 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 9 - Vidéo

Tot minuut 3

Wat is het laatste product(grote aankoop) wat je hebt gekocht?

Slide 10 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht

Maak opdracht 1 op pagina 10

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

klantreis

Wat doet de winkel in deze fases?

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De klantreis

De klantreis bestaat uit vijf fasen:

1 Bewustwording: de klant wordt zich bewust van zijn behoefte aan het artikel.

2 Onderzoek: de klant leest reviews, blogs, ziet folders en gaat artikelen vergelijken.

3 Aankoop: de klant koopt het artikel.

4 Gebruik: De klant gebruikt het artikel

5 Trouw: de klant doet herhaalaankopen bij het bedrijf en vertelt anderen over het bedrijf over het artikel.

Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hospitality, verkoopt en klantreis

Touchpoints

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn reis in contact komt met het een bedrijf of product. Zowel online als offline

Hoe moet ik deze 2 lijnen zien? Leg dat eens uit?

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leesopdracht 1

Lees pagina 13

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leesopdracht 2

Lees pagina 14, 15, 16, 17 en 18

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht

Maak opdracht 2, 3 en en 4 op pagina 19, 20, 21, 22 en 23

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hospitality les 2

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Carte mentale

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Question ouverte

Slide 9 - Vidéo

Slide 10 - Question ouverte

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Plus de leçons comme celle-ci

2.De klantreis middag les van 29-09

Hospitality - lesweek 5 - quiz

Klantreis

Hospitality - lesweek 3

2.De klantreis middag les van 29-09

Klantreis

communicatie met de klant

De klantreis