Feedback

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Feedback

feedback geven en ontvangen

Doelen

• Je weet het doel van feedback
• je kan het verschil benoemen tussen inhoud en betrekkingsniveau
• je kent het begrip hamburger methode
• Je kent de 4 G'van feedback
• Je kan je kennis van feedback toepassen in de oefensituatie

Lesdoelen

Waar denk je aan bij Feedback?

Feedback, doel, wijze, vormen

Feedback

Naast reflectie heb je ook feedback van anderen nodig om te leren en jezelf te verbeteren. 

Feedback = terugkoppeling over gedrag, prestaties of de houding van een ander.

Complimenten versus verbeterpunten

Wat is feedback?

Feedback = terugkoppelen

"Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt".

Feedback: wat is het?

• Feedback is een reactie op gedrag of op  het werk.
• Feedback kan een top zijn: het gedrag of het werk is goed. Je krijgt of geeft een compliment.
• Feedback kan ook een tip zijn: het gedrag of het werk kan verbeterd worden.
• 
  

Tekst

Taakgerichte Feedback  of persoonsgerichte feedback

Wat doet feedback met jou?

Regels voor feedback

De 4 G's 

Feedback heeft alleen effect wanneer het op een goede manier gegeven wordt volgens de 4 G's

• Gedrag
• Gevolg van gedrag
• Gevoel
• Gewenst gedrag

Verdedigingsreacties 

1. Ontkenning ("Nee hoor, zo ging het helemaal niet")
2. Verdringing (Niet meer kunnen herinneren)
3. Rationalisatie ("Ja maar ik kon er niets aan doen. Want toen ik...")
4. Projectie ("Ik heb het jou ook wel eens zien doen, als jij het eerder tegen mij had gezegd dan..")

Johari venster Roos van Leary

Hoe kun je op een goede manier omgaan met feedback ?

• Hanteer de regels van feedback; 
• Heb respect voor jezelf en voor de ander; 
• Doe moeite om de ander te begrijpen; 
• Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar. 

Aandacht voor elkaar hebben zonder oordeel

Taakgerichte feedback

Persoonsgerichte feedback

Je hebt de klas netjes opgeruimd

Jij bent vriendelijk

Jij hebt deze broodjes goed belegd

Je bent een harde werker

Iedereen weet dat jij erg nieuwsgierig bent en altijd veel vragen stelt. Dat weet je zelf ook.

1. Open ruimte
2. Verborgen gebied
3. Blinde Vlek
4. Onbekend Gebied

wat zijn de 4 G's voor Feedback?

1. gevoel, gevolgen, gehoor, gewenst gedrag
2. Gedrag, gehoor, gevoel, gemoed
3. gedrag, gevoel, gevolg, gewenst gedrag
4. Gemoed, gevolgen, gehoor, gewenst gedrag

Je hebt zelf niet door dat je altijd een stuk rustiger bent als de leidinggevende in de buurt is. Je collega’s merken dat wel.

1. Open ruimte
2. Verborgen gebied
3. Blinde Vlek
4. Onbekend Gebied

Welke regels voor het geven van feedback kloppen?

1. Vermijd woorden zoals "altijd" en "nooit" en spreek in 'ik-zinnen'
2. Geef alleen feedback op gedrag dat de ander kan veranderen en spreek in 'jij-zinnen'
3. Als iemand niet open staat voor feedback; gebruik de 'sandwich methode'
4. Wees altijd eerlijk en vertel alles wat je denkt en voelt

Ik vraag feedback aan jullie:
Hoe was het voor jullie om met dit onderwerp aan de slag te gaan?

Geef elkaar een TIP en een TOP

1. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
2. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt voelt/ wat het met je doet.  Doe dit met respect.

Heb je nog vragen?