Gastpresentatie Viggo - Gastvrijheid als host in de vertrekhal op SPL

Welkom Deltion studenten
1 / 22
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverleningMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 22 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Welkom Deltion studenten

Slide 1 - Diapositive

Passenger Journey
  • Inchecken in de vertrekhal luchthaven

  • Focus Self Service Check In

  • Functie van gastheer/vrouw bij een airline
      of afhandelaar

  • Kennis en vaardigheden

  • Houding en gedrag

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Slide 4 - Diapositive

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Klant - en servicegerichtheid:
Waar denken jullie hierbij aan?

Slide 8 - Carte mentale

Wat voor soort mensen kun je op Schiphol
tegenkomen bij inchecken van passagiers?

Slide 9 - Carte mentale

Jij bent de regisseur!

Passagier en de luchtvaartdienstverlener

Slide 10 - Diapositive

Welk type passagier vind je
het meest lastig? Waarom?

Slide 11 - Question ouverte

1. 
2. 
3. 
4. 
5. 

Slide 12 - Diapositive

Host bij VIGGO SCHIPHOL: wat breng je mee?
  • Vriendelijk
  • Opgewekt
  • Sociaal
  • Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
  • Geduldig
  • Energiek
  • Pro-actief
  • Behulpzaam
  • Enthousiast
  • Goede omgangsvormen
  • Teamplayer

Slide 13 - Diapositive

Wat betekent het woord 'gastvrijheid'?

Slide 14 - Question ouverte

Wat is gastvrijheid?

Slide 15 - Diapositive

1. Hoe maak je een gastvrije eerste indruk?

Slide 16 - Question ouverte

2. Aan welke ongastvrije houding of welk ongastvrij gedrag erger jij je het meest?

Slide 17 - Question ouverte

3. Hoe geef jij passagier nummer 183 het gevoel
dat hij passagier nummer 1 is?

Slide 18 - Question ouverte

4. Wat is het verschil tussen echte en onechte aandacht?

Slide 19 - Question ouverte

Slide 20 - Diapositive

Slide 21 - Diapositive


Gastpresentatie Viggo
10.15 – 11.45 : 1LV5 en 1LV6
11.45 – 13.15 : 1LV3 en 1LV4
14.15 – 15.45 : 1LV1 en 1LV2

Slide 22 - Diapositive