module 6.1 week 7 NL samenvatting

1 / 15
suivant
Slide 1: Diapositive
Module 6.1MBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

WEEK 7

Slide 2 - Diapositive

Datum kennistoets:

28 juni (1LV2, 3 en 4)

29 juni (1LV1)

30 juni (1LV5)

Slide 3 - Diapositive

aan het einde van deze les kun je:

  • beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
  • beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
  • beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
  • transfer en arriving passengers  de weg wijzen op Schiphol



Aan het einde van deze les:

  • hebben we de lesstof voor module 6.1 doorgenomen
  • weet je waar de toets over gaat
  • heb je een samenvatting gemaakt

Slide 4 - Diapositive

jouw rol als PGSA bij aankomende passagiers:
Je kunt passagiers vriendelijk, snel en efficiënt  de weg wijzen:

  1. overstappende (transfer) passagiers naar hun volgende vlucht (binnen Schengen of Non-Schengen)
  2. aankomende passagiers naar bagage en naar huis/hotel
  3. ook bij eventuele vertragingen/verstoringen
  4. ook bij problemen met hun bagage

Slide 5 - Diapositive

we gaan samenwerken:
  • vorm 6 groepjes
  • ieder groepje vertelt iets over een (deel) van de 4 thema's
  • ieder groepje maakt daarvan een presentatie
  • alle lesstof uit dat (deel van het) thema moet aan bod komen 

Slide 6 - Diapositive

6 groepjes:
  1. thema 1: PGSA en customer service  
  2. thema 2, deel 1: de route van de passagier
  3. thema 2, deel 2: Schengen
  4. thema 3: de route van de bagage
  5. thema 4, deel 1: vertraagde bagage: oorzaken
  6. thema 4, deel 2: vertraagde/beschadigde bagage: procedures

Slide 7 - Diapositive

presentatie:
  • verdeel de taken
  • gebruik  Word, PowerPoint of Prezi (je kunt het digibord gebruiken)
  • presenteren doe je om de beurt
  • voorbereiding: 15 minuten
  • je presentatie duurt 5 minuten
  • luister goed naar de presentaties van je klasgenoten!

Slide 8 - Diapositive

thema 1: 
PGSA en Customer Service

  • wat is customer service?
  • waarom is customer service zo belangrijk?
  • wat betekent customer service voor jouw werk als PGSA?
  • welke verschillende taken heeft een PGSA op de luchthaven?
  • welke skills moet een PGSA hebben?

Slide 9 - Diapositive

thema 2, deel 1: 
de route van de passagier

  • aan welke taken moet je denken bij aankomst?
  • wat is het verschil tussen transit en transfer?
  • leg uit wat de afkortingen TCI, PTM, SHOCON, COR/NOC, KLM MAC-team betekenen
  • vertel iets over reclaim hallen en aankomsthallen (en benoem het verschil)

Slide 10 - Diapositive

thema 2, deel 2: 
Schengen

  • wat houdt het Schengen-verdrag in?
  • welke landen horen er bij Schengen?
  • paspoortcontrole je of nee? (Schengen/Non-Schengen)
  • wat zijn de Schengen-pieren op Schiphol?
  • wat betekent Schengen voor transfer passagiers?

Slide 11 - Diapositive

thema 3: 
de route van de bagage
  • wie is verantwoordelijk voor de bagage?
  • welke medewerkers zorgen op het platform voor bagage?
  • hoe weet de passagier waar de bagage aankomt?
  • welke vragen kun je als PGSA verwachten in de reclaim hall?
  • vertel wat precies Airside is en welke gebieden we onderscheiden
  • vertel iets over OCC en HCC

Slide 12 - Diapositive

thema 4, deel 1
vertraagde bagage: oorzaken

  • wat zijn de internationale afspraken over bagage? als een passagier meerdere vluchten heeft gemaakt, wie is er verantwoordelijk voor het afhandelen van problemen?
  • noem alle mogelijke oorzaken voor vertraging bij bagage en vertel er meer over

Slide 13 - Diapositive

thema 4, deel 2
vertraagde/beschadigde bagage: procedures
  • wat moet je gebruiken om bagage terug te vinden?
  •  welke gegevens vul je daarbij in?
  • vertel iets over de Baggage Identification Chart
  • wat is World Tracer?
  • hoe wordt gevonden bagage bij de passagier gebracht?
  • wat is "rush" bagage en hoe werkt het?
  • wat vul je in bij beschadigde bagage?
  • welke 2 mogelijkheden mag je dan passagiers ook aanbieden?

Slide 14 - Diapositive

volgende week de toets:

  • kom op tijd! te laat? geen toegang tot de toets
  • laptop mee (vergeet hem niet op te laden!)
  • de toets bestaat uit 30 vragen (zowel open vragen als multiple choice)

Slide 15 - Diapositive