module 6.1 week 7 NL samenvatting

• Module 6.1
• MBO
• Studiejaar 1

WEEK 7

Datum kennistoets:

28 juni (1LV2, 3 en 4)

29 juni (1LV1)

30 juni (1LV5)

aan het einde van deze les kun je:

• beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
• beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
• beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
• transfer en arriving passengers  de weg wijzen op Schiphol
• 
  

Aan het einde van deze les:

• hebben we de lesstof voor module 6.1 doorgenomen
• weet je waar de toets over gaat
• heb je een samenvatting gemaakt

jouw rol als PGSA bij aankomende passagiers:

Je kunt passagiers vriendelijk, snel en efficiënt  de weg wijzen:

1. overstappende (transfer) passagiers naar hun volgende vlucht (binnen Schengen of Non-Schengen)
2. aankomende passagiers naar bagage en naar huis/hotel
3. ook bij eventuele vertragingen/verstoringen
4. ook bij problemen met hun bagage

we gaan samenwerken:

• vorm 6 groepjes
• ieder groepje vertelt iets over een (deel) van de 4 thema's
• ieder groepje maakt daarvan een presentatie
• alle lesstof uit dat (deel van het) thema moet aan bod komen 

6 groepjes:

1. thema 1: PGSA en customer service  
2. thema 2, deel 1: de route van de passagier
3. thema 2, deel 2: Schengen
4. thema 3: de route van de bagage
5. thema 4, deel 1: vertraagde bagage: oorzaken
6. thema 4, deel 2: vertraagde/beschadigde bagage: procedures

presentatie:

• verdeel de taken
• gebruik  Word, PowerPoint of Prezi (je kunt het digibord gebruiken)
• presenteren doe je om de beurt
• voorbereiding: 15 minuten
• je presentatie duurt 5 minuten
• luister goed naar de presentaties van je klasgenoten!

thema 1: 

PGSA en Customer Service

• wat is customer service?
• waarom is customer service zo belangrijk?
• wat betekent customer service voor jouw werk als PGSA?
• welke verschillende taken heeft een PGSA op de luchthaven?
• welke skills moet een PGSA hebben?

thema 2, deel 1: 

de route van de passagier

• aan welke taken moet je denken bij aankomst?
• wat is het verschil tussen transit en transfer?
• leg uit wat de afkortingen TCI, PTM, SHOCON, COR/NOC, KLM MAC-team betekenen
• vertel iets over reclaim hallen en aankomsthallen (en benoem het verschil)

thema 2, deel 2: 

Schengen

• wat houdt het Schengen-verdrag in?
• welke landen horen er bij Schengen?

• paspoortcontrole je of nee? (Schengen/Non-Schengen)
• wat zijn de Schengen-pieren op Schiphol?
• wat betekent Schengen voor transfer passagiers?

thema 3: 

de route van de bagage

• wie is verantwoordelijk voor de bagage?
• welke medewerkers zorgen op het platform voor bagage?
• hoe weet de passagier waar de bagage aankomt?
• welke vragen kun je als PGSA verwachten in de reclaim hall?
• vertel wat precies Airside is en welke gebieden we onderscheiden
• vertel iets over OCC en HCC

thema 4, deel 1

vertraagde bagage: oorzaken

• wat zijn de internationale afspraken over bagage? als een passagier meerdere vluchten heeft gemaakt, wie is er verantwoordelijk voor het afhandelen van problemen?
• noem alle mogelijke oorzaken voor vertraging bij bagage en vertel er meer over

thema 4, deel 2

vertraagde/beschadigde bagage: procedures

• wat moet je gebruiken om bagage terug te vinden?
•  welke gegevens vul je daarbij in?
• vertel iets over de Baggage Identification Chart
• wat is World Tracer?
• hoe wordt gevonden bagage bij de passagier gebracht?
• wat is "rush" bagage en hoe werkt het?
• wat vul je in bij beschadigde bagage?
• welke 2 mogelijkheden mag je dan passagiers ook aanbieden?

volgende week de toets:

• kom op tijd! te laat? geen toegang tot de toets
• laptop mee (vergeet hem niet op te laden!)
• de toets bestaat uit 30 vragen (zowel open vragen als multiple choice)