Klachten beschrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Zakelijk schrijven

klachtenbrief

Klachten

https:

Tekstvorm: Klachtenbrief

opbouw klachtenbrief

in de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

Een klachtenbrief is

1. Formeel
2. Informeel

Tekstdoel van
klachtenbrief

1. amuseren
2. activeren
3. informeren
4. overtuigen

Overtuigende tekst

Doel: iemand overhalen

Mening is belangrijk

Standpunt goed onderbouwen met argumenten

Voorbeeld: recensie/ sollicitatiebrief/ klachtenbrief

als een klacht aantoonbaar juist is

Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt 

Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast

Gegronde klachten

Subjectieve klachten

Ongegronde klachten

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief (1)

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

Kern KLACHTENBRIEF (2)

Laatste alinea:

• de gewenste maatregelen
• de gewenste termijn
• eventueel je rekeningnummer
• eventueel bijlage (aankoopbon)

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Wat is belangrijk tijdens het schrijven van de klachtenbrief?

Opdracht

Blz. 209 en 210 opdracht 3 uit het paarse boek helemaal.

Situatie: Je hebt een reis geboekt via reisorganisatie Droomvakanties. Een dag later zie je dat de reis in de aanbieding is. Hij wordt nu voor honderd euro minder aangeboden. Je schrijft een brief aan Droomvakanties waarin je vraagt of Droomvakanties jou het verschil wil terugbetalen.