Gesprekken voeren - LSD

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken voeren - LSD

Vandaag leren jullie....

1. Herhalen we wat communicatie is

2. De gesprekstechniek luisteren, samenvatten en doorvragen.

3. 3 x G van feedback

Welke 2 vormen
van communicatie zijn er?

Communicatie

• Verbale communicatie (met gesproken of geschreven tekst)
• Non-verbale communicatie (met gebaren, zonder woorden)

Noem de onderdelen van
het communicatie schema

Een goed gesprek voeren is moeilijker dan je denkt.......

Luisteren

Samenvatten 

Doorvragen

Luisteren

Om iets wat iemand heeft gezegd goed te kunnen begrijpen en samen te vatten, moet je erg goed luisteren en naar wat iemand zegt....

Denken jullie hetzelfde over dat wat besproken wordt of is er ruimte voor ruis?!

Noem zo veel mogelijk
vormen van ruis

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat betekent de afkorting LSD?

Opdracht: 

- Zelf aan de slag! Jullie gaan in tweetallen gesprekken voeren en proberen in het gesprek te luisteren, samenvatten en door te vragen. Een derde persoon turft hoe veel keer hij samenvatten heeft gehoord en hoe veel keer doorvragen.

3 minuten.

Filmpje

Noteer de regels bij de 3 G's 

Opdracht 1 - Formuleer eerst helder wat je wil vragen

1. Formuleer helder wat je wil vragen
Voorbeelden:

- Wil je me feedback geven op mijn rol als stagiaire? 

- Wil je me feedback geven op de manier waarop ik communiceer met cliënten?

2. Maak een keuze; wil je mondelinge of schriftelijke feedback?

3. Kies vervolgens 1 persoon uit op je stageplek die jou feedback zouden kunnen geven.