Les 1: introductie en kennismaken

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 2,3

Welkom!

Belevingsgericht werken

Belevingsgericht werken

Keuzedeel (20 weken)

Laten we starten

Gastvrijheid is helemaal 'hot'! 

Salons/schoonheidsspecialisten die excelleren in gastvrijheid scoren beter vanwege de positieve beleving.

Wat versta jij onder
'gastvrijheid'?

Gesprek in groepjes van 4

Doel 1: Maak kennis met elkaar.

Doel 2: Bespreek de volgende vragen:

1. Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?
   
2. Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?
   
3. Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?
   
4. Welke goede en slechte ervaringen heb je (wel eens) gehoord van klanten of andere bezoekers over jullie organisatie en/of werk of stage?
   

Belevingsgericht werken

Enkele opmerkingen van mensen over (zorg)instellingen/salons:

• 'Ik ben een nieuwe klant bij de Monbizz Wellness en heb me welkom gevoeld en er wordt echt tijd en aandacht aan je besteed'
  
• Hoe is het mogelijk in deze tijd dat ze in de salon nog een gezamenlijke lunchpauze hebben. Medewerkers zijn heel arrogant en onvriendelijk hierdoor komen ze onbekwaam over'.
  
• 'De sfeer in het gebouw vind ik prettig.'
• 'Het ziet er een beetje oubollig uit.'
  
• 'De afspraken worden altijd nagekomen.' 

Voor klanten zijn dit belangrijke onderdelen van een behandeling. Neem dit mee bij het uitwerken van de opdracht.

Klantontvangst

Maak voor jezelf een lijst met 10 punten waar je op moet letten bij het ontvangen van een klant.

Vergelijk deze lijst met je groep en kies de 10 beste punten uit. HIervan maak je een nieuwe overzicht.

Dit overzicht ga je uploaden in teams.

Mijn stage gaat deze week starten

Ja

Nee

Een vraag die ik nog graag zou willen stellen...