Week 7: Verkoopgesprek -weerstanden

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

 

Doel van vandaag

• Hoe je omgaat met weerstand van de klant

Wat wat je nog?

Verkoopgesprek

Voorstellen

Wensen en behoeften ophalen

Samenvatten wensen van de klant

Voorstel neerleggen en onderbouwen

Weerstand opvangen

Afsluiten

Oefenen start gesprek & open vragen

& samenvatten

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?

VRAGEN

Jij: Als ik het goed begrijp......

Klant: klopt!

Oefenen start gesprek & open vragen

& samenvatten

Jij: Op basis van u wensen en behoeften kan ik het volgende bieden Product + waarom

U kunt het bordspel verkopen aan uw klanten voor €30 en de inkoopprijs is €10,-. Dit levert u per bordspel dus heel veel winst op. Wij kunnen de spellen 1x per week bij u uitleveren

WEERSTANDEN

Jij: Wanneer kunnen wij de producten leveren? Wat fijn dat wij gaan samenwerkingen. 

Zullen wij een telefonische afspraak maken om te horen of u tevreden bent over de geleverde producten?

Bedankt voor dit gesprek

oefenen in tweetallen

Wij oefenen ook voor de klas

Theorie Weerstanden & bezwaren

weerstandreacties spellen?

alternatieven/concurrenten

duurzaamheid/milieuvriendelijk

levertijd

pasvorm/stijl

kwaliteit

prijs

Weerstandsreacties 

alternatieven/concurrenten

duurzaamheid/milieuvriendelijk

levertijd

kwaliteit

prijs

Weerstandsreacties

* Je bevestigt wat de klant zegt maar geeft tegelijk aan dat dit bezwaar nu verleden tijd is

* Je gaat met de klant mee en toont begrip. Je geeft aan dat de klant over het algemeen gelijk heeft maar in dit specifieke geval niet.

* Je voert een derde onbekende persoon toe en spreekt de klant tegen

En nu jij!

alternatieven/concurrenten

duurzaamheid/milieuvriendelijk

levertijd

kwaliteit

prijs

Beantwoord de bezwaren op basis van de drie geleerde technieken

Doe dit in je groepje

En nu jij!

Geef je bezwaren door aan de volgende groep. Jij ontvangt bezwaren van de groep voor jou.

Beantwoord de bezwaren op basis van de drie geleerde technieken