Week 5: Verkoopgesprek - Samenvatten en aanbod neerleggen

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Het Verkoopgesprek

Doel van vandaag

Je kunt een samenvatting geven waarin je de wensen en behoeften van de klant vertelt

Je weet wat de methode LSD betekent

Je weet wat je Mox spellen kunt aanbieden

Agenda

Theorie en opdracht: Samenvatten en aanbod neerleggen

Verkoopgesprek

Voorstellen & doel bepalen & agenda delen

Wensen en behoeften ophalen

Samenvatten

Voorstel neerleggen en onderbouwen

Weerstand opvangen

Afsluiten

Wat weet je nog?

Welke vragen kun je stellen aan de klant om de wensen en behoeften op te halen?

Wat weet je al?

Waarom zou je samenvatten van wat de klant gaat zeggen?

Theorie LSD

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Opdracht filmpje

Waar staat LSD voor?

Hoe laat je zien hoe je luistert?

Hoe pas je de D toe?

luisteren doe je met je oren en ogen. Je kijkt naar de gesprekpartner en je let op non verbale communicatie

Samenvatten: checken van beide kanten of het verhaal duidelijk is. Zo kun je horen of je het goed hebt begrepen

Oefenen start gesprek, open vragen en samenvatten

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?

Aanbieding neerleggen

Pak de opdracht via ELO erbij. En beantwoord onderstaande vragen.

Werk in drietallen

Wat ga jij de klant aanbieden?

Waarom ga jij de klant dit aanbieden?

Wat levert dit voor de klant op?