Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
Klachten
Problemen
Persoonlijke gesprekken met klanten
Reviews
Trends
Ontwikkelingen
1 / 5
suivant
Slide 1: Diapositive
BrancheMBOStudiejaar 1
Cette leçon contient 5 diapositives, avec diapositives de texte.
La durée de la leçon est: 50 min
Éléments de cette leçon
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
Klachten
Problemen
Persoonlijke gesprekken met klanten
Reviews
Trends
Ontwikkelingen
Slide 1 - Diapositive
Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:
Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
Slide 2 - Diapositive
Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.
Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
Slide 3 - Diapositive
Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template.
Aftersales actie
Met welke aftersales actie ga je je SMART doelstelling halen?
Actie
Marketing middel
Slide 4 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 5 - Diapositive
Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen