communiceren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 1,2

Mens en omgeving

Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1

Vooraf.....

Wat is dit?

Lesdoelen

Aan het einde van de les ....

Basis en kader: .... kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier

..... kun je vertellen wat (non) verbaal betekent

kun je vertellen wat formeel en informeel betekent

kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren

kun je een telefoonnotitie maken

Lesplanning

• introductie: wat is communiceren?
• non- verbale/verbale communicatie
• actief luisteren
• filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
• opdracht 1 wat zag je/hoorde je in het tel gesprek
• opdracht 2 maak telefoon notitie
  

Wat is communiceren?

overbrengen van een boodschap

kennis

mening

ruis

Non - verbale communicatie

Verbale communicatie

* mondeling met woorden, zeggen of geschreven

wat je zegt

wat je typt

wat je uitbeeld met gebaren

Actief luisteren 

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken i.v.m. eindopdracht

schrijf op wat je ziet en hoort

0

Opdracht

Schrijf op:

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

Uitvoeren opdrachten

 telefoonnotitie maken:

wat is belangrijk om te noteren?

naam, adres, tel nr, inhoud van het gesprek,datum